智慧社区，更需线下优质服务

到了小区或所住单元门前，掏出手机一按，门开了；家里水管漏水报修，通过手机操作，物业马上知道，并生成派工单，有人前来维修；想买菜或其他商品，通过手机操作后，物业会统一订购至小区……阜阳市建设智慧社区，目前正在四个小区试点。

（7月11日颍州晚报）

有人用细节描摹了智慧城市人们的生活。你出门的时候，手机上会有天气预报，提醒你今天要不要带伞；还会提醒你哪些地方有拥堵，甚至为你设计最优上班路径。智慧城市很美好，智慧社区也提升了居民生活质量，但只有优化线下服务意识，才是智慧社区的根本所在。

比如说，一些地方推出的“智慧养老”，老年人只要按一下装在家里的“一键通”呼叫信息终端，就可以进行紧急救助呼叫、申请上门服务等，但如果呼叫后，服务人员没有及时到位，最后可能还是会发生意外。同样，如果家里水管漏水报修，通过手机操作后，迟迟没有人前来维修，这样的“智慧化”就是形式而已。因此，智慧社区的推进，应该从决策和制度执行上优化顶层设计，树立为企业服务、为城市服务、为公众服务的导向，让智慧社区建设真正提高居民幸福指数。曹建明

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