热心服务温暖务工人员返乡路

本报记者 杨静文 通讯员 王喜玲 李晓建

悉心准备做好服务

最近几天，阜阳长途汽车中心站邹侠服务班的工作人员都很忙碌，除了日常工作，还要在服务台准备各项服务物品。再次熟记各个车辆的班次，以及门外公交车辆的线路走向，因为他们马上就要迎来春节前最紧张的工作时段——“接您回家”和春运。

“市里的‘接您回家\’活动已经持续了好多年，因为正好和春运重叠，不仅要考验我们的业务能力，还要检验我们的服务水平。”服务班副组长乔静告诉记者，车站是返乡人员在家乡面对的第一个窗口单位，让他们感受到家乡的温暖和热情是邹侠服务班努力的目标。

目前，邹侠服务班的工作人员们不但熟记了车站的班次，各个站农班车的班次，还记住了附近所有公交的班次站点，以便及时给顾客指路。“虽然现在微信也能查，可一忙起来哪顾得上，还是自己背熟了，能马上告诉旅客才靠谱。”乔静告诉记者，为确保“接您回家”和春运工作顺利完成，他们制作了宣传条幅、标语，营造温馨氛围的同时，还与兄弟单位签订用车协议，客流高峰时，将增派外援车辆，加强运力。

“我们在总服务台增设了导乘便条，详细写明阜城各地的公交线路；便签纸和信封，帮助旅客随时记录或寄信；配置两台电脑，方便旅客随时查询班次；提供环保垃圾袋、万能手机充电器及行李自动寄存柜，为旅客提供便捷服务。豪华候车室内，还设置了儿童乐园，孩子们可以在这里滑滑梯、骑木马、堆积木……”乔静介绍说，针对返乡务工人员大批集中出行情况，中心站还为他们提供上门包车服务，最大限度为他们提供方便。

温暖务工人员返乡路

与此同时，全市各交通部门都在为“接您回家”活动紧张有序地做着准备。

对安徽交控集团阜阳管理处阜王路高速收费站的员工来说，为返乡农民工提供的爱心服务从元旦前后就开始了。

由于路桥结冰，高速公路实行交通管制，七座以上客车禁止驶入，1月8日晚19时许，阜阳市阜王路收费站入口广场处就滞留了两辆满载返乡人员的大巴车。因天气寒冷，收费站附近又没有商店可以购买食物，收费站工作人员自发为他们送上热腾腾的汤面和粥，为他们辛苦的返乡路送去温暖。

收费站工作人员白露告诉记者，因为收费站工作人员并不多，他们也是利用短暂的休息时间，在员工食堂为滞留乘客准备了简单的热汤面和粥，看着乘客们吃得满头大汗，他们真的很有成就感。“年前返乡人员多，上高速的车辆也多，可以说是我们最辛苦的一段时间，但是跟许多在外打拼、千里返乡的务工人员比，我们这点辛苦也不算什么。想到能为他们带来点温暖，我们都很开心。”白露说。

记者从市人社局了解到，今年“接您回家”活动中，阜阳市将加强与铁路部门联系，2月7日开通宁波、东莞直达阜阳的农民工专列，2月8日早8时至14时抵达阜阳。各县市组织大巴专车，在阜阳火车站设专属乘车区，免费接送农民工到当地县城，市直各有关部门在火车站、各县市区在各地汽车站设专属服务区，组织开展政策宣传、企业招聘和便民服务。活动领导小组还加强与航空部门联系，首次开通了2月11日深圳直达阜阳专机，多措并举温暖务工人员返乡路。

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