铁路 服务旅客更精细

本报记者 宋玉洁 通讯员 张梦辰

作为人们出行的重要交通工具，春运期间，自然少不了火车的身影。根据预测，今年春运，阜阳火车站预计发送旅客169.2万人，同比增长2.7万人，增幅1.6%。为满足旅客出行需求，春运期间，阜阳火车站计划增开70列旅客列车，日均开行列车数量将达210列，出行高峰期共开设56个售票窗口，其中车站人工售票窗口40个，包括6个退票、改签窗口，自助取票机10台、自助售取票机6台，所有人工窗口和自助售取票机均可使用支付宝和微信支付，方便旅客购取票，缩短找零时间。

精细预测合理安排售取票

与往年不同的是，通过节前充分调查客流成分、流向，分析旅客购取票方式等，今年，阜阳火车站人工售票窗口进一步细分为务工人员专窗、学生票专窗、重点旅客专窗、军人专窗、团体票专窗和普通窗口，并根据客流大小和旅客购取方式的变化，动态调整窗口数量和窗口职能。据统计，该站网络购票的比例目前达到92%，为方便大多数的旅客快速取票、便捷乘车，车站将自助售取票专区由往年售票厅西侧转移至站前广场，并设专人值班维护。

阜阳火车站设6个预检口、1个绿色通道（30分钟内车票）、16个实名制验证口和8台安全检查仪，并设专人引导旅客，按照“提前预检、限时通过；验证安检、有序进站”的做法，对准备进站旅客提前验票，根据候车室容纳能力，限时、均衡进站，对进站旅客实行“票、证、人”一致性检验，对旅客进行安全检查，做好查获危险品处置工作。这样，即使在客流高峰时段，旅客进站也不会感到拥挤。

形式多样 打造精致服务网

针对节后客流激增特点，阜阳火车站采取搭建临时候车棚、广场廊道等措施，为旅客遮风挡雨御寒。广场临时候车棚面积为3000平方米，具备防风、防雨、防寒等条件，春运期间该站总候车面积可达到1.05万平方米。候车棚内设有电子导向、广播、开水、照明灯、座椅等设施，廊道内挂满红彤彤的灯笼，为旅客提供舒适的候车环境。

同时，阜阳火车站以“李玲玲雷锋服务站”为基础，横向分别在售票厅、进站口、候车室内设立服务点，实现购票、进站、候车、乘降、出站“一条龙”服务。纵向在候车大厅设置医疗服务点，配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务；在验证进站口增设广播室，发布车站候车资讯，为旅客提供找寻播报；在一楼候车厅南部设立军人、母婴候车专区，为军人、孕妇、婴幼儿提供安全舒适便捷的候车环境；在售票厅窗口等明显位置张贴余票查询二维码，车站微信公众号、微博每日更新出行资讯，旅客可通过手机自助查询车票预售期、列车停靠站、余票、正晚点信息，了解铁路新规、重点预约、遗失物品找寻等服务，旅客足不出户便可掌握春运资讯。

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