春节假期12315热线接到各类诉求100件

本报讯 （记者 徐风光 实习生 赵翔韬 通讯员 李雯）记者近日从市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，今年春节假期7天，阜阳市12315热线电话和全国12315互联网平台，共受理阜阳市消费者各类诉求100件，其中，预付消费成投诉热点。

为确保春节期间市场安全、平稳、有序，营造安全放心的节日消费环境，市工商局12315投诉举报中心在春节7天畅通消费者诉求渠道，严格落实领导带班制度，安排专人全天值班值守，及时受理和依法处理消费者投诉举报，快速化解消费纠纷。

在接听受理的100件消费者诉求中，投诉36件，举报1件，咨询63件。在36件消费者投诉中，主要反映虚假宣传问题，在节日期间网上团购的洗浴票、电影票及KTV消费券要求多支付费用问题，以及节假日预付费卡不允许使用等。此外，反映的问题还涉及宽带故障、退换货、餐饮业服务等，已经全部转办辖区市场监督管理部门处理。63件咨询诉求主要包括食品安全，出租车春节期间拒载、不打表、价格不合理等问题。

市工商局12315投诉举报中心工作人员介绍，预付卡消费投诉集中在游乐服务会员卡上没有标注使用期限，导致消费者到店后被告知卡过期不能使用；洗浴服务会员卡，春节期间限制使用或加价使用等。工作人员称，日前，已经全部解答和告知消费者解决的途径，12315消费者投诉举报中心将跟踪督办。

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