服务细节彰文明

本报记者 杨静文 通讯员 李晓建 周洪贞

近年来，随着阜阳市创建省级、国家级文明城市步伐不断向前，越来越多的行业和单位服务更加细心、热情和周到，大家都在用文明服务衡量着自己的行为准则。

日常服务见文明

各岗位工作人员着装规范，岗位信息桌牌、人员去向牌设置规范醒目，工作秩序井然……如今，走入位于城南新区的市民中心，映入眼帘的就是这样一番景象。去年5月，阜阳市市民中心市行政服务中心整体迁入城南新区市民中心办公，整合了43家市直行政审批和公共服务窗口，为市民提供“一站式”政务综合服务，不管是服务环境还是服务质量都得到了很大提升。

国税局窗口正在工作的康静静告诉记者，市民中心聚集着阜阳市多家单位，在这里的窗口是直接面对市民，对服务质量要求更高。“我们每天都要提前上岗，准备一天所需要的办公用品和资料；办理业务时也会在仔细准确的基础上尽可能地加快速度，更高效地为纳税人服务。”

市民中心的服务也得到了市民肯定。“以前办事要跑好多地方，现在不管有什么事，到市民中心一次就能办齐，真的很方便。”市民李洪告诉记者，以前他总觉得贷款买房是个麻烦事，真的去办了，才发现又快又方便。“银行和公积金管理中心的窗口都在市民中心，排队叫号，速度很快；有什么问题，工作人员会耐心解释，还再三确认我有没有真的明白，还主动给我留了联系方式，让我不懂再问，感觉真的很舒心。”李洪说，买房的经历让他对政府办事效率和服务水平有了新的认识。

特殊时期文明服务更重要

春运还没有结束，阜阳市交通部门工作人员仍在自己的岗位上默默奉献、用文明服务展示着阜阳形象。

从今年1月底开始，安徽交控集团阜阳管理处阜王路收费站就为春运做好了充足的准备。除了检查设备、保障道路通畅，站里备足人员，时刻准备着，根据车流量变化增加作业车道和疏导人员，应对春运期间可能出现的车流量骤增等突发情况。此外，高速收费站还丰富了便民服务台物资，延伸微笑服务，尽其所能方便过往司乘人员。

“你看，我们的便民服务台有车辆维修工具、急救药箱、简易周边路线图等，以便在春运期间遇到突发状况时，能给司乘人员提供些帮助。”收费站工作人员白露指着服务台告诉记者，除了固定服务台，遇到寒冷天气或者车辆滞留的情况，还会设立流动服务台，为需要帮助的司乘人员提供热水和食物。

而对公交司机来说，不止春运，节假日或者雨雪等恶劣天气时，他们的服务都会经受考验。

“除了细心驾驶，我们在公交车内为听力不好的老人配备了耳麦话筒报站；为晕车的乘客准备糖果和呕吐袋；还有备用雨伞为乘客提供方便……只要能想到的，我们都会给乘客做到。”11路公交司机王玲告诉记者，去年冬季时，雨雪天气影响市民出行，路上唯一坚持通行的公交车成了大多数市民的出行工具。“那段时间，我们每天早上三四点钟就要到岗，晚上10点钟才能结束，每个人都绷着神经小心驾驶，没有人休息、也没有人叫苦。刚开始还有人抱怨我们开得慢，可后来看到恶劣路况，大多数市民都理解我们，不少人都给我们加油点赞，真的很感动。”王玲说，日常的累积才能造就特殊情况下保持服务水准，只有始终怀揣着热情服务的理念才能把好服务坚持下去。

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