两条扣费短信，金额相差200元 市民质疑扣费项目不明，酒店称第一时间已通知，工商部门介入调查

核心提示

请朋友入住五星级酒店，四天之后退房时，酒店却先后发来两条金额不同的扣费短信。近日，市民李先生拨打颍州晚报热线 2256110反映，酒店没有在发送扣费短信时注明扣费项目。经过交涉，酒店退还李先生100元。但对此李先生仍提出质疑，已向工商部门投诉。

市民：

退房后，酒店多扣290元

8月1日下午，李先生带着朋友来到阜阳天筑豪生大酒店，在前台办理了入住2515房间的手续，朋友自己签字登记。

“因工作上的需求，我在这个酒店办有铂金卡，入住客房，每间每天收费358元。结账时，酒店可以从铂金卡账户上直接扣钱。”李先生说，8月5日8点多，朋友打电话告诉他刚刚退房了。

李先生说，按入住4天来算，房费应为1432元。但之后，他的手机收到一条“天筑豪生”发来的消费提醒短信。当时，他正在驾车，看到消费金额为1522元后并没有多想。不久，他的手机又收到一条短信，显示消费金额为1722元。

李先生的手机短信截图显示，上述两条扣款短信接收时间分别为8月5日8:57和9:05，中间相差七八分钟。“我当时忙着开车，没有来得及看第二条信息。”李先生说，当日11点左右，他打开手机看到第二条扣费短信，认为酒店多扣费290元，立即致电阜阳天筑豪生酒店的前台客服反映问题，对方称扣掉的290元为“房间杯子破损和布草污染费用”。

对此答复，李先生表示难以接受。李先生说，朋友退房时，前台人员并没有告知房间内物品有损毁，事后也没有在发送扣费短信时注明扣费项目。

经过几次投诉，当日下午，李先生接到酒店前台负责人张凯的电话。张凯表示，房间污染问题确实存在，秉着沟通解决的态度，酒店给予减免100元的优惠，实际扣190元作为赔偿费。对此，李先生说他仍不同意，但在当晚19时左右，他收到酒店方发来的第三条消费提醒短信，显示消费金额为1622元，即优惠的100元钱已退回卡上。

交涉无果后，8日上午，李先生将问题投诉至12315。

回应：

消费提醒短信或系操作有误

接受记者采访时，阜阳天筑豪生大酒店客房部负责人李文军出具了一份电脑打印的《关于2515房间物品损坏事件报告》。“物品损坏是事实，必须赔偿。”李文军表示，这样的情况说明，他们已交给市消协等有关单位。

这份报告显示，2515房间在8月5日退房，查房员查房后发现，此房间床单被套及床垫有污染及漱口杯破损一个（附图三张），之后告知客人该情况需要赔偿。于是，前台人员从李先生的金卡上扣除“布草污染清洗费230元和杯具60元的赔偿”。最终，酒店扣除其消费金额1622元，包括：房费1432元，布草污染及杯子破损赔偿190元。

不过，报告上没有明确酒店工作人员在什么具体时点告知客人房间内有物品损毁。对此问题，张凯接受采访时表示“已经第一时间通知客户了”、“系统发第一条消费提醒短信的时候”。

为何先后发了两条消费提醒短信？第一条短信中所扣的90元，以及第二条短信中再扣的200元，是什么项目的赔偿费？李文军和张凯在接受电话采访时均未予以直接回应。但在记者反复追问下，张凯表示短信可能是工作人员误操作了，“管理存在一些问题”。

目前，李先生向12315投诉的相关问题，已转至阜阳市工商局开发区分局调查、处理。

颍州晚报记者 陈传坤 文/摄

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