细节的力量

肖龙 责任

正在吃午饭，妻子的电话响了起来，一看是陌生号码，我说别接了。妻子没理我，拿起手机接通了电话。

电话那头是一名大学生，从外地到阜阳师范学院求学，父母刚刚打过来的1000块钱生活费，取款时银行卡被吞了。孩子非常着急，一连串连珠炮似的话带着强烈的埋怨和责备。我在一旁很生气，指责妻子不该接电话，妻子索性走到了卧室。

我在客厅一边吃饭，一边侧耳听着妻子接电话。虽然听不到了孩子的说话声音，但我能感觉到，孩子情绪很激动，因为妻子一直在不厌其烦地解释。她一边劝说那个孩子不要着急，一边告诉他不会有问题，一定会在第一时间帮助他排除机器故障，保证他的权益不受损失。

这是下班时间，是吃饭时间，你能不能消停地吃顿饭？看着妻子从卧室里出来，我一脸的怒气，没好气地对妻子说。

妻子顾不得吃饭，一边收拾东西准备出去，一边说那怎么办，一个孩子远离父母，到我们这里求学，出了这样的事，别说我本身就是一名农商行职工，就是陌生人，能不帮他吗？

妻子的话让我一时语塞。她的语气虽然不强烈，但话里话外却有着一股力量，就像一面镜子，照出我身上的小气来。当年妻子在营业部做出纳工作，数次因为晚上下班对账时发现账短钱长，账实不符，便和同事摸黑骑车到储户家中核实，从而一次次保证了储户的利益没受损失。

往事历历在目，这种急顾客之所急、想顾客之所想的职业操守，绝非一日之功，实是聚水成涓、集腋成裘的细节积累。 精进

草就此文，我无意给颍淮农商银行贴金抹粉，实是因为我多年来作为一名颍淮农商银行职工家属，记录下自己亲眼见到、亲耳听到、亲身经历到的点点滴滴的变化而已。

前不久的一天下午，妻子下班回家，洗了脸就找出纸笔，趴在茶几上忙着写东西。我很纳闷，问她写什么？她一边写，一边说，写心得体会。我凑近一看，果然是。

妻子又打开手机，在一个工作群里找到几份文件让我看。原来，颍淮农商银行在全系统开展了一次“控风险、严问责”专项活动，连续下发了三期效能建设督查通报，查处了一批违反效能建设规定以及违规操作的典型案例，严肃处理了一些违纪违规人员。这些违规违纪行为涉及到金融行业各个岗位各个工种，很多就是一些小细节，可能违规人员自身都没有认识到，但却触犯了农商行效能建设规定和合规操作要求。可见颍淮农商银行规章之精细，管理之严格。

海尔公司在成立之初，经营管理可谓是一塌糊涂，毫无章法可循。海尔制定出的第一条制度让人啼笑皆非，竟然是“不许随地大小便”，可见昔日管理之混乱。从1985年开始，海尔公司着手内部管理，从最细微处着手，编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准，最终铸就了海尔公司今天的成就。由此可见细节的力量。

“蝼蚁虽小，可撼大树；蚁穴不大，能至决堤。作为金融企业，决不能容许一丝丝违纪违规行为在企业里出现，作为个人，也决不能有丝毫的麻痹大意，以免给企业带来不良影响甚至经营风险。”妻子在她的心得体会里这样写道。

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。这是先贤给我们留下的理念，虽逾千年而不失其真。五年不长，在岁月长河里只不过浪花一片；五年也不短，它可以让一个企业实现由小变大、由弱到强的脱胎换骨似的嬗变。颍淮农商银行正是如此，通过实施科学而又精准的细节化管理，短短的五年里，做出了让业界侧目的骄人成绩，一跃成为阜阳金融业的佼佼者！

这就是细节的力量

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