阜阳商厦再度荣获中国家电流通行业“双百”荣誉称号

日前，阜阳商厦再度荣获“中国家电流通百强企业”称号，张志锋同志再次荣获“中国家电流通百强企业企业家”称号。2017年度—2019年度中国家电流通行业“双百”评定工作是由中国家用电器商业协会履行民政部核准的行业管理职责，每两年评定一次，目的是推进内贸流通现代化建设，打造样板，树立标杆。阜阳商厦家电卖场荣获金牌门店，家电卖场姚燕经理荣获金牌店长的荣誉称号。

据了解，阜阳商厦股份有限公司及董事长兼总经理张志锋已经是第二次获此殊荣，是皖北唯一一家获此殊荣的企业和企业家。对于获得“双百”称号，张志锋如数家珍地介绍获此殊荣的过程和背后的故事。

他说，30年来阜阳商厦经历了许多艰辛和努力，特别是在网络发达的今天，价格透明，实体店经营竞争异常激烈、举步维艰。如何抗衡网络市场，在竞争激烈的市场中立于不败之地、做到一枝独秀？阜阳商厦采取了很多措施：首先领导班子齐心协力，团结一心，着力打造一支过硬的营销队伍、雷厉风行的执行团队，拓宽销售网络渠道，培育一支技术过硬的售后安装、维修、服务团队，组建了专业家电品牌公司。比如：欣格公司是专门服务格力空调、晶弘冰箱；福海公司是专门服务海尔冰箱、洗衣机、空调；海福公司是专门服务海尔小家电；奥普公司是专门服务奥克斯空调、三洋洗衣机、惠而浦洗衣机；同美公司是专门服务美的中央空调；博客机电公司是专门服务格力中央空调。商厦奉行专业的人做专业的事、专业的售后服务服务专业品牌的服务理念，及时快捷地满足不同品牌消费者需求。30年的美誉度、信赖度的沉淀及阜城消费者的无比信赖，让阜阳商厦一直处于品牌家电皖北销售第一的地位！

阜阳商厦开展的年中庆、年终庆活动、美的品牌行日、满城惠、5·31夜宴、到盛夏6+1国货当自强等等的营销活动，突破了一个又一个不可能实现的目标！骄人的业绩震惊阜城商业圈乃至皖北商业圈，同时得到各大品牌厂家的关注和青睐，使阜阳商厦的进货渠道和价格优势凸显，价格、品牌品质、数量有了保证，在激烈的市场竞争中，就有了和网上抗衡的能力和优势，也和实体经营同行有了竞争的基础和底气，同时锤炼了一支执行力强、不怕苦、不怕累、爱岗敬业、能打硬仗的队伍，也是战胜困难、突破自我的法宝和保障。

为了确保各项活动的充足商品储备，阜阳商厦建立近6万方立体式仓储物流配送中心、庞大的物流配送队伍、提高资金周转，来匹配商厦的商业家电运营，提高销售量。因为家电是耐用品，客户购买的产品有的要用上5年、8年、15年甚至更长，这就需要商厦商场要严把进货渠道，筛选实力厂家、优质产品确保消费者的利益。那些3-5年不复存在的厂家，再便宜的商品也不会合作。优质产品供应给消费者，消费者的利益有保障、售后有保障，如此良性循环的市场环境，使得商厦有了长足的发展，被家电同行称为皖北家电王！

随着阜城人们生活水平的提高，消费者理念的改变，消费者习惯的改变，消费者层次的提高，满足不同消费者的需求是目前商厦急需做好的工作。注重对前沿智能、高端家电商品的引进，实体店有独有的优势，消费者可以体验式销售，消费者可以亲自感觉风速感应、制冷和视觉上的感观，对于产品的认知。由于阜阳商厦多年来信誉度的沉淀，阜城消费者对商厦的信赖，加上阜阳人口红利、交通便利、经济不断发展的优势，长期树立顾客至上服务理念，深得阜城百姓的支持与信赖！因此商厦的家电销售一直处于遥遥领先地位，业绩年年攀升，活动一个接一个地突破不可能，家电年销售突破20个亿。

骄人业绩的背后，阜阳商厦有许多鲜为人知的感人故事。电器卖场姚燕经理，获得本次中国家电流通双百强中家电金牌店长荣誉称号当之无愧，她工作雷厉风行、精益求精、吃苦耐劳，带出了一支能打硬仗的队伍，在这次5·31夜宴活动中，6个小时的活动，电器卖场原计划销售680万，最后突破1200万。在姚燕经理的带领下，许多员工连续工作10多个小时，没顾上喝一口水、没顾上吃一口饭，还有身孕7个月的员工都一直坚持连续工作十几个小时，也没有吃饭、喝水，一直工作到凌晨4点多，还有全家儿子、儿媳齐上阵来帮忙的员工，这样的感人事迹在商厦举不胜举。

阜阳商厦始终把消费者的利益放在首位，一直秉承完善售后服务理念：“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主”；始终坚持“以人为本”的原则，倾力打造企业品牌。以“时时都有危机感，事事都要争一流，瞄准先进找差距，振奋精神干实事”为企业精神，坚持“诚信、务实、发展、创新”的经营理念，积极贯彻“全员服务、全心投入、全面着想、全程解忧”的服务理念，在阜阳市两次窗口行业服务质量万人评比中，均名列榜首，赢得了全国执行物价计量政策法规最佳单位，全国商业信誉企业、全国诚信单位、全国创建精神文明行业工作先进单位、全国“百城万店无假货活动”示范店，全国首批重合同守信用单位、全国优质服务网点等200多项殊荣。

阜阳商厦的服务不断创新，从率先开辟安徽省先河的“六订”“五把关”“十不进”，到后来的“五为主”“售后服务满意十五条”，从100万元售后服务先行赔偿金，到开通的售后服务120电话，服务实现“四个转变”（由重服务外延转向重服务内涵、由重服务形式转向重服务内容、由一般性强调服务质量转向重在服务技能的提高、由普通服务转向特色服务），创造一个服务无障碍的通道。实施售后服务“提速”：空调、电视机等免费上门安装，城区由过去的48小时提速到24小时，城区外由过去的5天提速为48小时。创立了“站立服务”“微笑服务”“服务三声”（迎声、送声、介绍商品声），让消费者尽享现代文明服务。

30年来，阜阳商厦得到阜城消费者扎根心底的信赖，造就了今天辉煌的商厦，始终傲立于安徽商业潮头于不败之地。

·阚月琴·

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