打造“一站式”服务新体验 太和县人民医院综合服务中心投用

“转诊到哪里办？出生证明怎么办？办理慢性病复印病历需要什么手续？”这些问题是患者和家属经常碰到而且烦心的事。太和县人民医院根据患者意见，在门诊显著位置设立综合服务中心，积极为患者提供“一站式”便捷服务。

“综合服务中心办事就是快。”前来办理转诊的李女士说，因为不知道农合、医保患者转诊分属两个部门，第一次转诊时跑了两个地方，询问了很多医务人员，既费时又费力。现在只需要到一楼大厅排个号，很快就可以解决。

“我院建设综合服务中心是受政府服务大厅和银行系统服务流程启发。”该院党委书记、院长祝振华介绍，医保证明、转诊审批、病历复印等手续办理，因部门职能、设置分散等原因常常让患者和家属来回奔波。综合服务中心就是将各项服务、流程、职能统一整合，避免患者多头跑、来回跑。

据悉，该院综合服务中心现设有4个服务窗口，分别办理门诊诊断证明、医保农合转诊和医共体双向转诊、病历复印、总值班服务协调，以后将结合患者需要适当增加窗口功能，努力做到让患者“最多跑一次”，持续提升患者就医舒适度。

马航 蔡宇

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