“实木家具”多非真实木消费者选购须留神

颍上讯 日前，家住颍上县某小区的李女士向该县工商局投诉称：一年前，她在县城某家具店买了一套价格为5888元的橱柜。购买时，销售人员说这套家具“全实木”、“100%环保”。但不久前，她的三岁小孩在玩耍时，不慎打翻了挂衣服的铁架，铁架将橱柜一角碰破，掉了一地木屑。李女士这才知道橱柜是复合板制作的，多次找商家协商未果，便到工商局投诉。

颍上县工商局受理投诉后，执法人员调查得知李女士投诉情况属实。经调解，家具店退还李女士购货款5888元。同时，该局对家具店涉嫌虚假宣传行为进行立案调查。

实木家具耐用环保，深受消费者青睐，但少数商家故意混淆“纯实木”和“实木”、“实木”和“复合实木”的概念，让消费者花大价钱买下非实木家具。为此，笔者咨询了有关业内人士。据业内人士介绍，目前市场上的实木家具大致有两种，一种是纯实木家具，这类家具由天然木材制成，表面能看到木材的纹理，不使用任何人造板；另一种则是仿实木家具，这类家具从外观上看，木材纹理、手感及色泽都和实木家具一样，但实际上是实木和人造板混合制作的家具。本案中的李女士购买的就是复合实木橱柜，纯实木家具在市场上并不多。

工商部门提醒广大消费者在购买实木家具时，应注意以下几点：

一是要尽量选择到正规的商家购买。最好到一些规模较大、品牌知名度较高、商业信誉较好的家具市场或大型家具商场购买。同时，还应货比三家，注意销售细节与售后服务，以便更好地维护自己的合法权益。

二是不可轻信销售人员绝对化的宣传语言。要警惕销售人员在销售过程中刻意掩盖或隐瞒客观真相，不按产品使用说明书如实介绍家具的主材、辅料等相关内容，或夸大其词，宣称“全实木”、“100%环保”，误导消费者。

三是要提防经营者以次充好，以假乱真。要警惕部分不法经营者使用非实木家具冒充实木家具，以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，坑害消费者。

四是要认真观察，仔细核实。要根据实木家具的特点，从木纹、味道、木材天然缺陷、内在材质至、工艺、造型等六个方面仔细辨别，认真核实所购家具是否为实木家具，是否与产品说明书及经营者承诺相一致。

五是要主动索要产品使用说明书和购物凭证。产品使用说明书的内容应含有生产厂名、厂址、质量等级、有害物质含量，售后承诺等重要产品信息。同时，还应注意索要，并妥善保管好购物凭证。购物凭证上应注意注明所购实木家具的实木品种及是否为全实木家具。一旦权益受到侵害，便到消费者协会投诉，或到工商等行政部门举报。（刘洋）

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