不服输的“服务专家”

今年9月征期的一天，颍上县地税局办税服务厅秩序井然，李利帮助一位纳税人解决完纳税申报问题后，微笑着把纳税人送出门外。近20年来，李利已经记不清帮助过多少纳税人，解决过多少大大小小的疑难问题，如今，被纳税人亲切称为“服务专家”的她，日复一日，心无旁骛担当责任，用真情架起税企连心的桥梁，用奉献书写为纳税人服务的篇章。

20年不变的专注

1995年，李利从一所重点中学选调到颍上县地税局工作，曾被教育系统称为百灵鸟的她，面对税收这项业务性较强的工作，勇敢而又自信地站在了新的职业起跑线上。

为尽快适应工作，李利制订了工作学习计划，从不服输的她暗暗下定决心：半年熟悉适应工作，一年变成内行，两年争当先进，三年争做标兵。为了实现这些目标，她不分节假日、不分昼夜，一门心思扑到业务学习上，从税收基本知识开始，精心研读税法、财会、征管法等专业书籍，边学习，边实践，边提高，很快便成为税收工作的行家里手。

踏入地税部门以后，李利先后从事过税收管理员、税收统计员、税款征收员、发票管理员等工作，现在又被任命为办税服务厅主任。岗位虽然不停变换，专注如一的她开出的各类税收票据达12万多份，征收税款达13亿多元，却从未产生一起差错。

到了办税服务厅岗位上，专注的态度让李利总会在工作的不经意处发现问题，并改进服务。小小的POS机就是一个例子，李利看到纳税人到办税服务厅开票，常常携带大量现金，既不方便也不安全。于是，她积极向上级领导建议，在办税服务厅安装POS机，又积极与银行协调促成，极大地方便了纳税人办税。

服务纳税人的“秘笈”

李利是颍上地税出了名的优秀服务标兵，“对于办税服务厅工作来说，业务好是低标准，服务好才是高追求。”这是她常挂在嘴边的话。

把服务当作一种职业，讲究职业道德。“办税服务厅就是为纳税人服务的。”她经常用这句话告诫自己，提醒大家。今年5月的一个下午，李利认真整理完一天的资料，又是最后一个下班，正在关上办税服务厅大门时候，县里刘庄煤矿一家施工企业的会计，匆匆赶到门口，焦急要求开具发票。因为过了下班时间，其他同志都不在，李利询问原委后，二话没说，立即重新回到大厅启动微机，同时还不忘打水让纳税人洗去满脸汗水，等到纳税人满意离开时，时针已指向19时30分。

把服务看成一门艺术，讲究技巧方法。有一次，一位老年纳税人因为涉税资料没有带齐而不能办理业务，便在窗口大吵大闹。李利听到争吵马上走过去说：“大爷您好！”及时引导纳税人至休息区，然后笑容满面地递上一杯热水，了解情况后诚恳解释，耐心沟通，细致地向纳税人讲解政策。最后，平静下来的纳税人不好意思地说：“大妹子，对不起，今天是我心情不好。你很耐心，态度非常好，真是感谢你！”

原则面前的“不讲情”

李利对纳税户万般热情，可对企图偷漏税款的个别人却不讲情面。

去年3月，一位从事建筑安装的老同学，想请李利开具建筑安装业发票，但不想缴纳个人所得税，并向李利承诺，事情办成之后，拿出几千元做为酬谢。李利当场予以拒绝，并向老同学耐心宣传税法，用身边人偷漏税款的惨痛教训，剖析利害关系，算清违法成本，最后老同学心悦诚服地缴纳了税款。

今年2月的一个下午，一位企业老板交完税款以后不愿离去，一直等到下班其他人走完，方才上前撂给埋头整理资料的李利一个信封，客气地说：“没别的意思，这么多年了，一直记着李主任热情周到的服务，就是发自内心的感谢。 ”没等李利反应过来就快速向大门走去。李利赶紧放下手头的工作追到门外，赶在企业老板轿车发动前，将信封放进车内。眼前的一幕，被路过群众看得一清二楚，李利拒收钱财的举动被传为美谈。

永远把工作摆在首位

李利调入颍上地税之初，刚刚出生的女儿尚在襁褓中。为全身心投入工作，她把女儿托付给年迈的老母亲照顾。女儿到了上学年龄，由于丈夫在外地工作，接送孩子成了难题，在征期业务繁忙时，放学后，女儿便成了站在校门口的最后一个学生，坚强的李利总是紧紧搂住幼小的女儿，禁不住流下眼泪。

数不清的荣誉代表了组织对李利的认可。她多次被评为市县先进工作者、优秀共产党员、“三八红旗手”、阜阳地税“优秀服务明星”，2012年被省人社厅、省地税局联合表彰为“先进工作者”。她带领的颍上地税办税服务厅于2008年、2012年两次被全国总工会、共青团中央等国家五部委授予“全国用户满意服务明星班组”，2009年被全国妇联授予“全国三八红旗集体”，2012年被省地税局授予全省地税系统“星级办税服务厅”。《中国妇女报》、《安徽妇运》、《阜阳日报》、阜阳电视台等多家新闻媒体对李利的先进事迹进行了宣传报道。

如今，年近五旬的李利，完全可以退出业务一线，在轮岗时选择轻松点的岗位，但不服输、不服老的她毅然坚持和年轻人一起工作在征收前沿。现在正值全省大集中软件上线的关键阶段，办税服务厅业务扩围，工作量骤增，业务素质要求更高，她更是一心扑在工作上，用责任和担当走稳前行路上的每一步。

▲辅导纳税人做好申报

新闻推荐

阜六铁路有望年底开通

颍上讯 近日，上海铁路局组织专业验收组对阜阳至六安铁路进行静态验收，预计11月中旬进行动态验收，计划年底前开通运营。阜六铁路北起阜阳境内的阜淮铁路袁寨站，途经颍上县和六安市霍邱县，终至六安...

颍上新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是颍上县这个家。