颍上：医调委“三向发力”化解矛盾

本报讯 颍上县医疗纠纷调解委员会成立后，从患方、医方和调方“三向发力”，调解、平息了大量医患纠纷。据近日统计，医调委成立两年半以来，共调解了医患纠纷43起，调解成功42起，成功率达到97.7%。

颍上县医调委是2013年1月成立的，县里抽调县综治办、卫生局、公安局、司法局、法院等干部担任调解员，县卫生局划拨了办公场地和办公用品，县财政安排了专项资金，使得调解工作很快开展起来。在调解中，他们努力做到向“三方”发力：首先是向患方宣传调解者的身份、专长和公平立场，以及依法调解、依责论赔、双向维权的宗旨，使患方消除顾虑，增加对医调委的信任；其次是向医疗机构通报每起案例的经过、责任和法律依据，并以经手办理的医患纠纷实例为依据，撰写“医闹应该怎样平息的思考”、“医疗纠纷产生医闹”、“医疗纠纷预防与处置”等文章，提供给医疗机构，促使其强化管理，减少和避免医疗纠纷的发生；第三是调解员坚持热情服务，耐心听取医患双方的陈述，了解案件全过程，在医患双方对立情绪严重时，几名调解员根据自己的专业特长，从不同角度轮番与当事人谈话疏通，力求做到既不以医方是“公家人”而有意让其吃亏，也不因患方以闹求赔而无原则偏袒。

据统计，在两年半时间里，该县医调委共接访医患纠纷案件72起，其中当场化解和劝其走司法途径的29起，调解43起，调解成功42起；调解结果不赔的16起，调解予以赔补的26起，在这26起中，患方索赔共947万元，调解后赔补258万元。在这期间，县医调委还配合公安局、卫生局平息医闹事件14起。

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