内涵和外延发生了很大变化，它包括对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延发生了很大变化，它包括对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是构建和谐医院的立足点和出发点，是医院实现可持续发展的根本保证。

一、加强医院综合管理，切实改善医疗服务质量

   医院要不断提高行政、业务管理水平，充分调动医务人员工作的积极性和责任感，制定健全的规章制度、明确的岗位职责和严格的技术操作规范，提高其技术水平和业务能力。不断引进新技术新设备，提高诊断的符合率和治愈率，减少医疗事故的发生，保证医疗安全与质量。严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，建立和完善医院、质控部门及科室三级医疗质量管理网络，把质量的评估监督与不断改进融入日常管理之中，对医疗工作实行科学的标准化管理和全面有效的质量控制。

二、加强医疗人才培养，切实提高医疗服务水平

   强化人才强院的理念，切实营造尊重科学，尊重人才的良好环境，实行人才引进和智力引进并重的方法，进一步畅通高层次人才引进的“绿色通道”，逐步形成单位自主用人，人员自主择业，政府依法监管，配套措施完善的管理新体制。有针对性地选出一批拔尖人才，把他们培养成在专业上独当一面、在地方上有影响力的学科带头人，影响和带动一般人才，并制定相应的导向性、倾斜性政策，提高各项待遇，使他们真正能够安心工作。建立阶梯式人才培养体系，对年龄较大的人才，赋予其培养、帮带年轻医生的职责；对年富力强的中青年人才，激励他们发挥潜能、积极创新；对参加工作不久的年轻人才，重在培养选拔，不断提高，形成良性循环，消除人才的断层现象。

三、加强医德医风建设，切实转变医疗服务态度

   坚持“以人为本”的服务宗旨，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病难、看病贵”的问题。医务人员要从患者的利益出发，最大限度地满足患者心理和生理上的需求，为病人提供亲情化、细微化、人性化服务，进而建立起患者和医院、医务人员之间相互理解信任的和谐医患关系。增强广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识，不断强化“以病人为中心”的职业道德教育，将患者的利益放在最高位置上，增进医患沟通。不断简化服务流程，改善就诊环境，增设服务窗口和人员，让每个患者都能得到合理的医治，为病人营造一个便捷、温馨、舒适、和谐的新型医疗平台。

提高医疗服务质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断提高医疗质量，才能提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能赢得病人的满意、政府的满意以及我们自身的满意，才能切实保障群众身体健康，促进医院和谐发展。

颍上县中医院 万云

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