家电物业投诉居榜首增多了

本报讯2011年，全省消协组织共受理消费者投诉7112件，调解处理7091件，解诉率达99.7%，为消费者挽回经济损失512.55万元。3月5日上午，在省政府新闻办举行的新闻发布会上，省工商局副局长、省消费者协会会长陈其寿向媒体通报了2011年甘肃省消协组织受理消费者投诉情况。

陈其寿介绍说，从消协组织受理和调解处理的案件来看，商品流通领域和服务行业诚信缺失的问题比较突出，尤其是家电质量投诉比例较大，高居榜首，农用生产资料投诉也呈上升趋势，房屋装修及物业服务等方面在消费维权也增多了。

典型案例

【案例一】

消费者换货发票被诓经销商失信搪塞推诿

2010年底，消费者杨女士在某商场一知名品牌专柜购得价值1404元女靴一双，穿了一个月后出现鞋跟不正且靴面严重掉漆现象。专柜负责人答应为其返厂修补，同时以返厂修理为由收走了消费者发票，半月后杨女士取靴时发现并未按照约定进行修理。杨女士随后多次找该专柜协商，商场仍以这样或那样的理由搪塞推诿，无奈之下杨女士求助消协。在省消协工作人员的协调下，商场、柜组和生产厂家向消费者道歉，并退还了1404元购鞋款。

【案例二】

消费者景区受重伤管理方担责须赔偿

2011年7月5日，王先生一行五人在游览某景区时，因乘坐的马匹突然失控，将其姑姑摔下，造成当事人右侧锁骨远端骨折，住院共花费两万元左右。因景区管理中心前后不一致的态度惹怒了王先生，因而投诉消协寻求解决。由于该景区地处甘南，省消协工作人员立即与该辖区消费者协会取得联系，并采取面对面、背靠背的调解方式，使双方达成谅解，最终景区向消费者赔付5440元。

【案例三】

剩余商品退费难娱乐消费须公平

2011年9月3日，陈先生一行6人在七里河区某KTV小聚，购买了两件啤酒及其他饮料，娱乐结束后，陈先生拿着剩余的4瓶啤酒去吧台退货时被告知不予退款，在与工作人员交涉两个小时后，KTV老板出面答应先将啤酒暂存可用于下次消费。对此，陈先生不予认可投诉到消协。兰州市消协联合七里河西站工商所，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，对该KTV做出向消费者赔礼道歉、退还剩余4瓶啤酒钱的处理决定。

【案例四】

玻璃饰品充水晶质量鉴定真相白

2011年7月，消费者汪某在天水市某商场水晶专柜购买了水晶项链、手镯等7件物品，购买时商场营销员说是天然水晶，并承诺假一赔十。购买后消费者请朋友鉴赏，朋友怀疑这些饰品是玻璃做的。带着疑虑，汪某将所有饰品送到省产品质量监督检验中心进行鉴定。经检验，结论为玻璃制品。凭着鉴定报告，消费者来到消协投诉。接到投诉后，消协工作人员及时与该商场负责人取得联系，在调解后双方达成协议，商家按原价退还全部购物金额3020元，赔偿消费者交通费、检测费等相关费用3000元。

【案例五】

吃了推销药眼睛变“火眼”

2011年4月16日，穆先生家的门被一位男子敲开了。这位男子姓赵，是杭州某生物制品公司的业务员。他说该公司研制的“神经酸”可以治疗老年痴呆、记忆力减弱等症，穆先生听到这种药正好能治自己的病，就花了3960元买了两盒。然而，让他

没想到的是，在按照说明书服药后不久，便开始出现头疼、眼花等症状。最后，眼睛竟然变成了红色。穆先生打电话向赵某询问，赵某找各种理由推脱责任，穆先生提出退货，也被赵某拒绝。无奈之下，穆先生将此事投诉到消协。消协工作人员马上向有关医学专家们进行了请教，判定此药有质量问题。在消协的督促下，赵某最终退还了穆先生的购药款3960元。

【案例六】

房屋信息有虚假消协调解退订金

2011年7月，消费者雷先生在某房屋中介公司看了一套59.69平方米、13楼的住房，售价为38万元，该房屋中介公司要求雷先生事先必须先向公司缴2万元的订金。在签约购房买卖合同时，雷先生发现该住房没有房屋产权证，仅有居住权。另外，房屋地段也不理想，经过反复考虑停止合同签约，并要求该房屋中介公司退还所缴的2万元订金。但是，该房屋中介公司以种种理由就是不退。无奈，雷先生投诉到城关区消协，要求调解。城关区消协接到投诉后，弄清楚该案件的焦点所在，中介公司给雷先生退还了2万元订金。

【案例七】

消费者扶梯上摔伤省消协伸正义维权

2011年7月12日下午，72岁的于女士到兰州某超市购物，结完账后于女士在自动扶梯上摔倒。超市工作人员与于女士家人取得联系，匆忙赶来的家人将于女士送往兰大一院神经外科，经诊断于女士颅内出血。其后，于女士女儿与该超市联系，商议治疗费的问题，却始终没有结果。省消协接到投诉后，立即安排人员进行调查调解，超市最终承诺，承担于女士除医疗保险以外的治疗费用。

【案例八】

美发皮肤变黑依法解决纠纷

2011年10月20日，杨女士来到消协投诉，称其于2011年8月17日下午在某理发店烫发时，烫发药水流下致使右侧面部皮肤出现烧痛症状，第二天发现该处皮肤变黑，去理发店让店主看了损伤情况，店主答复说慢慢就好了，所以没有及时治疗。多天后，面部皮肤仍然发黑，去烧伤医院进行治疗，花去医疗费200余元，后续治疗仍然需要花费，找店主要求负责赔偿，遭到拒绝。接到投诉后，消协工作人员到理发店了解情况，并进行了调解。店主随后陪消费者到医院检查治疗，并一次性赔偿消费者600元。

【案例九】

售后维修太粗心用户凄惨伤透心

消费者刘女士是某品牌手机的用户，她在2011年7月26日使用的过程中不慎将手机侧键损坏，于是到售后服务处将手机交给工作人员进行维修，工作人员让其留下手机第二天来取。当刘女士拿到手机打开后发现，手机上的所有资料全部消失，其中一些信息和照片是一场已经起诉到人民法院的官司的唯一证据。消协接到刘女士投诉后，与售后服务进行了沟通，为刘女士争取了一定额度的赔偿。

新闻推荐

元森·北新时代火爆开场

本报讯  今日上午十点半，备受广大市民关注的庙滩子整体改造项目——元森·北新时代揭开神秘面纱、开盘发售，数千位名购房者现场选房，场面异常火爆。在位于兰州市...

甘南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播甘南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。