各类纠纷屡现信任危机频发 “代客泊车”行业亟待规范

为了招揽顾客，目前兰州市一些酒店、饭店或者大型娱乐场所为了方便顾客就餐、娱乐时的停车问题，在各自的营业场所附近租赁、合作开辟停车场，并打出“代客泊车”的服务招牌，从而提升经济效益。“代客泊车”虽然是一项方便顾客的服务类项目，但记者采访时却发现，“代客泊车”却存在着泊车人员没有经过专业培训，有的无驾驶证，泊车后顾客物品丢失，出现车辆被刮蹭等问题，为此市民们呼吁有关部门规范“代客泊车”这一行业。

“代客泊车”虽便利出问题却难问责

日前市民杨芳女士前往甘南路一家餐厅就餐。酒店一位服务员告诉杨女士，需要把车停到距餐厅200米处的停车场，并可提供“代客泊车”服务。杨女士当时觉得非常方便，于是立即表示同意。就餐完毕后，杨女士将手牌交给门前待客员，待客员用对讲机告诉停车场的泊车员把该号码的汽车开到餐厅门前。几分钟后，泊车员把车交给杨女士，杨女士便直接驾驶离开。可第二天，她发现自己爱车的车门外出现了一道长约10厘米的划痕，由于最近自己并没有驾车外出，她驾驶时也并没有发生刮蹭，所以杨女士认为车是在餐厅的泊车员开走后发生的刮蹭。可找到餐厅后，对方却拒绝承认泊车时划伤杨女士的车，由于已经过去了十多个小时，而且当时接车时她并没有查看自己的车辆，无奈的杨女士只能自认倒霉。

“代客泊车”行业漏洞多亟待规范

近日，记者走访了兰州市多家酒店、宾馆、娱乐场所发现，部分商家开展了“代客泊车”业务，并将“代客泊车”当成招揽生意的常见增值服务。还有部分商家正在准备开展此项业务。但也有一些商家表示，为了杜绝纠纷，不准备开展这项业务。记者来到西津路上的一家娱乐场所，看到几名泊车员正在忙碌地为客人泊车，空闲中记者与其中一名泊车员聊天中得知，该场所开展“代客泊车”业务有近一年的时间了，期间也存在泊车中出现车辆被刮蹭的事故，一般都是与车主协商后进行维修便可。但对于车主要求前往4S店

维修，赔偿等要求，他们一般不会同意，主要是双方没有签订合同，有些问题无法通过正规渠道解决。采访中记者从泊车员口中了解到，该场所的泊车员有的有驾驶证，有的也没有，但业务都非常熟练，一般很少出现刮蹭，事故。随后记者又走访了几家有“代客泊车”业务的场所，发现泊车员无驾驶证现象非常普遍，泊车发生刮蹭事故的现象也屡有发生，但泊车员不是矢口否认，就是进行维修了事，而对于顾客提出了赔偿等要求，基本不予理睬。由于没有任何合同和行业规范，许多顾客只能自认倒霉。

加强行业规范指导提高顾客信任度

记者走访了几位相关人士和有关部门了解到，正规的“代客泊车”程序是，泊车前车主与泊车员必须共同检查车子是否有损伤或刮蹭，同时，泊车员要提醒客人拿走车内的贵重东西，在与客人确认一切细节后，再签订一个简单的合约后才放心泊车。同时提供“代客泊车”服务的场所应该在保险公司保公众责任险。

一位娱乐场所的管理人员周先生表示，“代客泊车”是一项小服务，但它体现的是一家餐厅的服务水平。现在存在的问题是，顾客对该服务并不是完全信任，这是对商家的保安管理系统、泊车员素质水平的不信任。周先生说，“代客泊车”是城市发展的一个趋势，要想健康平稳的发展，首先要提高顾客的信任度。商家应该明确“代客泊车”发生事故后应承担责任，要保证泊车员的驾驶技术和人品素质，进行严格的审核。行业中需要形成系统的管理模式，在商家自律的基础上，监管部门应对提供“代客泊

车”服务的商家进行规范指导，要求商家在明显位置展示泊车员的驾驶证和合格证，张贴泊车员的职责，及发生问题后如何明确责任承担等，并制定规范的管理车辆、车钥匙的方式。同时，期待能出台明确的法律法规进行有效规范。

“代客泊车”免费但并不免责

甘肃天正合律师事务所的张律师认为，如果商家明确告知提供“代客泊车”服务，法律关系是清楚的，商家要承揽损坏赔偿后果。虽然是免费的服务，但却是建立在顾客到店就餐消费的基础上，是商家提供的附加服务，所以商家已与顾客形成服务合同关系，商家应考虑该服务要承担的风险。商家有义务考核泊车员是否合格，并且监督泊车员在泊车和取车过程中不造成车辆损坏等。

如果确定是泊车员造成的损坏，车主需要及时通过摄像记录、与商家协商等方式固定证据。一旦时过境迁，取证就有难度了。因交接车辆的过程中并无任何手续，若怕事后取证难，可在交接前带泊车员环视车身状况，并进行记录。但根据经验来看，一些商家会以“车主同意代客泊车”来拒绝赔偿，所以目前仍需要出台关于“代客泊车”明确的法律法规。

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