节后上班状态佳 便民服务不打折

市政务中心工作人员正在忙碌。

■本报记者 刘小兵 文/图

春回大地，万物复苏。3月1日，9点30分，康定市政务中心内，灯光明亮、人来人往。挂在大厅中的福字中国结还流露着浓浓的节日气息，整个大厅是一片繁忙有序的工作景象——十余个政府单位的近百个服务窗口全都处于运行状态，精神抖擞、脸上挂着热情笑容的工作人员正有条不紊地处理着手上的工作。

在康定市国家税务局综合服务窗口，综合服务员洛绒泽仁正在指导从成都来的朱先生办理缴税业务。虽然朱先生因为对情况不熟悉而多次将表格填错，但是洛绒泽仁始终心平气和地向其讲解注意事项和相关规定，没有半点抱怨或急躁。最终朱先生顺利办结业务，并高度赞扬了洛绒泽仁的业务素质和服务态度。洛绒泽仁来自乡城县，刚刚工作一年。他向记者坦言，休息了十多天，刚刚返回岗位，还正在调整状态，但“热情服务、认真办事”的基本工作准则却一直牢记在心。他说自己将尽快调整到最佳工作状态，因为税务工作既关系国家利益，又关系纳税人权益，容不得半点马虎。关于新一年的职业期望，洛绒泽仁希望自己继续提高业务水平，争取能胜任更多的工作。

康定市社保局工作人员马苏霞因为连休产假和春节（藏历新年）假期，已休息了大半年时间。记者见到她时，她正在受理一起社保查询业务，言谈之间，她与前来办事的群众显得十分亲近。她说，离开岗位大半年后第一天上班，心里既充满了期待又略带紧张，期待的是终于回归正常工作状态了，紧张的是害怕离岗太久业务生疏，会给别人造成不便。谈及新年的职业期望，她希望自己能继续保持工作的热情和责任心，与同事团结共进、与群众和谐相处；社保服务窗口事物繁杂、服务对象广泛，工作上难免有不够完美的地方，希望得到广大群众的理解和支持。

随后记者走进了州政府服务中心。在州医疗保险局所在的楼层，记者看到所有的办事窗口都运行有序，各窗口上的工作人员有的在接听咨询电话，有的在接待来访群众，有的审阅文件材料，有的在录入电子信息。

洛绒是一名有着8年工作经验的医疗保险综合柜员。虽然是长假之后的第一天上班，她已立刻进入了良好的工作状态，面对咨询提问，她总能热情客气而又言简意赅地把问题解释清楚，并赢得对方的声声致谢。她告诉记者，前来咨询医疗报销的人不少都经历了不愉快的事，心情比较急躁，所以自己在态度上需要更加文明、在业务上需要更加熟练。医保工作与国家形象和民生福祉紧密相关，出不得半点纰漏，无论何时都要保持最好的工作状态。关于新年的工作愿望，洛绒笑着说：“新的一年仍然要坚持热情服务树立政府服务部门的良好形象，努力工作为家人创造更好的明天。”随后，她又补充说：“我也希望新的一年，我的工作量能更小一些，因为那样的话就说明广大干部群众的健康水平更高了，大家的生活也就更美好了！”

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