清晨一场秋雨过后邓小平故里景区内的花草树木苍翠

9月16日清晨，一场秋雨过后，邓小平故里景区内的花草树木苍翠欲滴。“在我去过的国内知名景区中，邓小平故里不但红色旅游资源独一无二，服务和环境也堪称一流，真是不虚此行！”正在景区参观的广东游客杨福英，对邓小平故里的新风貌赞不绝口。

2009年，邓小平故里启动创建国家5A级旅游景区工作，努力将景区打造成为集教育瞻仰、休闲体验于一体的全世界最集中的邓小平主题旅游区和国内领先的红色体验旅游目的地。

□胡世平 本报记者 陈君

目标：

国内领先的红色体验旅游目的地

来自邓小平故里管理局的一组数据显示：今年上半年，邓小平故里景区共接待游客134.86万人次，同比增长8.08%。

但面对这份漂亮的 “成绩单”，邓小平故里管理局局长钱奇却怎么也高兴不起来。“到邓小平故里来的游客，很大一部分属于考察学习而非单纯的旅游观光。”钱奇坦言，湖南韶山旅游已实现了从单一的瞻仰型旅游向生态、文化、会展、乡村等领域的全方位拓展，而邓小平故里仅以参观和接受爱国主义、革命传统教育为主的单一产品结构，已不能满足各类游客的需求。

如何破题？“如果说4A级景区是国家级精品，那么5A级景区则是世界级极品，谁得到它，谁就拥有了吸引游客的‘洼地\’。”在钱奇看来，创5A级景区不仅有利于提升邓小平故里景点品质和不断丰富爱国主义教育基地的内涵，同时也有利于带动广安经济社会又好又快发展。

按照总体规划，邓小平故里将分别以邓小平、邓小平先孺、邓小平乡亲为主线，着力打造“一心、一带、一环、四区”。“一心”，即旅游综合服务中心；“一带”，即绿色长廊景观带；“一环”，即旅游主环线；“四区”，即小平故里红色体验区、民俗文化体验区 （协兴老街—金狮新村—牌坊新村）、佛手山休闲观光区、红色影视文化体验区。

“创5A难度很大。”邓小平故里管理局副局长彭赟坦言，一方面，全国5A级景区既有数量限制，又有退一补一机制的制约；另一方面，邓小平故里景区还存在着景点分散未形成游线、设施不配套、环境不达标等 “硬伤软肋”。

“难度大，但我们的信心更大！”钱奇说。信心源于内外两大优势——

外部优势。《2011—2015年全国红色旅游发展规划纲要》明确指出：“要以2014年邓小平同志诞辰110周年等重大纪念活动为契机，精心策划一批主题鲜明、具有较大影响的红色旅游产品”，邓小平故里已成功纳入省旅游主管部门的创建规划。

自身优势。邓小平故里是全国爱国主义和中国特色社会主义教育基地，在资源的独特性上具有唯一性，有巨大的政治优势和极强的竞争力，是其他景区无法比拟的。

“景区核心区功能完善、环境优美、服务一流，只需进行一些改造，就能够顺利通过验收。”钱奇信心十足。

路径：

软件不丢分，硬件分分争

9月16日，记者在邓小平故里演展中心施工现场看到，工人们正在加紧装修和安装设施设备。“演展中心面积达2000平方米，目前已完成工程总量的80%，2013年5月前可竣工投入使用。”钱奇说。

所有创建项目务必在2013年5月前竣工，这已成为邓小平故里创5A级景区的一条刚性要求。创建伊始，邓小平故里就响亮提出“软件不丢分，硬件分分争”，各责任单位倒排工期，加快工程进度，严把工程质量，确保首次创建、一次成功。

硬件工程扎实推进。邓小平缅怀馆已敲定馆址，正抓紧制作方案并向中央相关部门争取立项；新建景区大门、游客中心、生态停车场，目前正加紧设计和报征土地；景区标识标牌、垃圾桶、休闲坐椅和游步道改造，已按照国家5A级旅游区的要求完成方案设计，即将实施；邓小平故居陈列馆休息室正加紧安装，并配套红色景区经典书屋，本月底可竣工投入使用；邓小平故居陈列馆陈列展厅和序厅改造，正加紧设计改造方案；按照三星级标准，新、改建3座旅游厕所。

软件建设成效明显。已纳入省旅游主管部门的创建规划，成功跻身全国50个国家5A级旅游景区创建成员单位行列；PPT、形象宣传片等综合汇报材料已制作完成；网络建设、电子商务等重点软件项目正加紧实施。同时，景区还先后开办了导游、管理人员等培训班，组织旅游从业人员开展全员岗位技能提升培训，系统学习创5A、讲解服务、环境保护、服务标准等业务知识，有效提高员工的服务意识和服务技能。

“和4A级标准相比，5A级突出以游客为中心，更注重景区的人性化和细节化。”钱奇告诉记者，创5A级景区，邓小平故里始终将“以人为本”理念贯彻到每一个细节中，“一切为了游客，一切服务游客”。

优良的旅游环境，是实现创5A级景区目标的关键环节。邓小平故里组建了由旅游、工商、公安、卫生防疫等部门参加的联合整治工作组，对所有购物、餐饮场所进行全面整顿。为第一时间掌握游客的意见，邓小平故里还在所有景点公布了投诉受理电话。经过大力整治和建立旅游管理长效机制，如今景区欺客、宰客、骗客的现象没有了，随意摆放的广告牌和摊点摊位也不见了，旅游环境更加整洁，旅游秩序明显优化。

“软件不丢分，硬件分分争”，钱奇掷地有声，“邓小平故里正加速从 ‘精品\’向‘极品\’迈进！”

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