热线接通 办税轻松

“前天，我在网上认证发票，不知什么原因总是无法通过。情急之下，我试着拨通了12366热线，座席人员业务还真熟，在她的辅导下我很快发现是登记号码上出了错。热线电话还真热心！”某新办企业会计小赵赞不绝口地说道。

去年以来，广安市国税局以优化12366服务热线建设为载体，让广大纳税人实现轻松办税。2014年12366热线远程座席全年共计接听来电12733件，较去年同期增长6233个，增长95.9%。

品牌宣传大众化。通过办税服务厅、张贴服务热线宣传画、开辟门户网站12366纳税咨询专栏、大走访等形式开展专题宣传，使12366热线植根广大纳税人之中。

技能培训规范化。组织热线座席人员参加“营改增”、《纳税服务规范》、网上办税、固定资产加速折旧等更新业务知识培训，确保咨询解答的准确性和权威性，全年未出现一例因答复不准确损害纳税人合法权益的情况。

热点分析制度化。坚持纳税服务热点每月分析制，就本月服务热线收集到的咨询热点、难点及回复情况进行集中分析，细分咨询服务需求，补充完善地方知识库，加强对纳税人心理辅导和情绪化解，并将有关需求及时反馈到相关单位和部门，满足纳税人的个性化纳税服务需求。

协作配合整体化。依托纳税服务专家团队，密切组织协调各职能科室，对热线接收问题实行首问责任、限时办结制，座席人员无法当场解答的咨询及举报、投诉案件，通过“12366纳税服务热线工作转办单”，即时转交相关科室、区县局处理，并在规定时限内回复纳税人。   （叶青）

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