念好“三字经”为网民排忧解难

□本报记者 黄辉 胡青青

前不久，网民在人民网《地方领导留言板》上反映无照工程车违规经营的问题，广安市立即对所有工程车开展了一次全面大排查，对违规车辆进行了清理和整顿。过程看似简单，背后却与市委市政府在网民留言方面给予的足够重视和采取的一系列举措密不可分。

“群众利益无小事，民生利益大于天。”市委书记侯晓春认为，在办理网民留言过程中，要坚持问政于民、问计于民、问需于民，为网民排忧解难，答疑解惑，对网民的每一条留言都要件件有回复，事事有结果。

近年来，广安市针对网络新情况，从“严、实、细”三字入手，念好网上信访“三字经”，及时妥善处理了网民反映和关心的一大批热点、难点问题，赢得了网民的赞扬，并连续5年被人民网评为“全国网民留言办理先进单位”。

严字当头推诿敷衍被问责

“小区没有物管，垃圾没人清扫，污水横流……”日前，网民投诉广安区一小区脏乱差现象，严重影响了该小区100多户居民的生活，并在网上引起了众多网民的关注。

看到网民的投诉，广安市办理留言工作人员立即将信息呈报给市级相关领导，责成广安区相关部门立即处理此事，但得到“有难度，无法处理”这样敷衍的回复。

“搭建网上信访平台目的就是要方便群众，为群众提供便捷的投诉渠道，方便群众查询办理过程和结果，降低群众的信访成本。”市委副书记、市长罗增斌认为，网上信访要更公开、透明、高效。

“像这样敷衍的行为将被严格问责。”市委常委、政法委书记肖雷介绍，广安先后出台了《关于做好人民网网民给省、市主要领导留言办理工作的通知》、《关于进一步加强网上信访工作的通知》等相关文件，明确网上投诉有结果、处理有实效、建言有回音，对无正当理由未按规定程序办理留言事项及推诿、敷衍、拖延办理等情形，及时通报并按规定实行问责，其通报结果纳入年终目标考核。

近年来，广安市对未按规定程序办理留言事项的人员予以了严肃问责。

针对上述网民投诉，此事15日内得到了有效解决，赢得了小区住户的称赞和投诉人的好评。

务实为民件件诉求有落实

“在食堂吃饭要交钱，不在食堂吃饭也要交钱。”去年12月19日，网民在网上留言，反映金光驾校在吃饭和测试时存在乱收费问题。

针对网民所反映的问题，市委群工局与市运管处对金光驾校进行调查，该校食堂经

营者私下协商部分教练员以每天免费为教练员提供午餐为前提，让教练员动员学员在食堂就餐，学员的就餐费由教练员统一代收交给食堂。

为此，市运管处责令金光驾校规范教练员行为，禁止教练员从事与教学无关的任何事项，所涉教练员予以暂停执教三个月的处罚并全校通报，要求金光驾校清退所有由教练员代购的餐票，坚决禁止强制消费。

“金光驾校事件”仅是广安市做实人民网留言办理工作的一个缩影。从2009年至今，广安市网民在人民网留言共计3361条，留言按期办结率、回复率均达100%，满意率达

87.2%。

“回复时限从接收到网民留言之日起，建议、咨询类的在两个工作日内回复；投诉、求助类的在15个工作日内办结并回复。”市委群工局相关负责人介绍，凡是网民提出了异议的调查情况、处理结果，责任部门的上级部门须重新调查处理，加强与投诉人面对面的沟通，并第二次作出官方答复。

通过各级各部门的齐心合作，广安市在人民网的留言回复工作取得了良好成效：2012年，《把民生路修到群众的心坎上》荣获人民网网民留言办理十大经典案例之一；2014年，《规范驾校培训考试，保障学员合法权益》被人民网评为全国留言板经典案例，很多回复案例和留言办理经验在人民网得到

展示。

日前，协兴生态文化旅游园区协兴卫生院退休职工胡光开在网上反映，他曾获得卫生部门颁发的中级技术职业资格证书，但协兴卫生院在其退休时却将其误填为助理资格，导致退休后每月补贴少一百多元。

对此，市委群工局协调人社局、卫计局对胡光开的情况进行核实，胡光开仅获得了四川省卫生厅颁发的《卫生技术中级职务临床技能考核合格证书》，并没有取得由人社局职改办发放的中级专业技术职务任职资格证书，不能享受中级技术职务待遇。

相关工作人员对胡光开多次进行政策解释，但胡光开依然固执己见，坚称：“是卫生部门工作失误所致。”为让其息诉，工作人员反复翻阅当年的档案材料，在同一文件中查到与他情况相同的两位人员，在岗人员现仍然享受助理医师待遇，已经退休的人员与他的退休待遇相同。

在事实面前，胡光开终于口服心服，当场表示是自己对政策理解上的错误，也对工作人员的用心工作表示十分满意。

“网上信访工作要真心待民，做细做深。”副市长、市公安局长邓文国介绍，办理网上留言只有从“细”入手，才能有效解答网民的诉求。

新闻推荐

非机动车莫要占道行驶 请文明驾车！

□本报记者徐瑜“上班时间本来就紧张，遇到一辆电瓶车突然冲到车前面，我一个紧急刹车，电瓶车却没事一样开走了。”4月27日，记者接到市民唐斌打来的新闻热线，在电话中，他向记者描述了其上班途中遭遇的惊...

广安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。