用心服务 以人为本亲情护理

广安市人民医院是广安市最大的综合性医院，该院自开展“优质护理服务”工作以来，始终坚持以“改模式、重临床、建机制”为目标，认真落实责任制整体护理，用情融入护理，用心汇聚服务，用实际行动扎实有效地推进该院的优质护理服务工作。

将优质服务作为常态工作

按照优质护理服务要求，该院修订完善了护理质量管理组织体系及考核标准，以及护理质量全程控制与持续改进方案。在开展优质护理服务工作中实行护理部—大科护士长—护士长三级护理管理体系及目标责任制。

护理部把“优质护理服务”工作纳入年度工作计划中，2014年开展护理质量检查与控制100余次，按照PDCA循环予以持续改进，提升了该院优质护理服务质量，将优质护理服务作为常态工作开展。

升华优质护理服务理念

在落实优质护理服务工作中，该院护士实行包床责任制，科室根据病人数把护士弹性分成4-6个小组，每组有1-2名责任护士。责任护士要熟悉分管病人的病情、相关治疗及护理措施，并为病人提供适宜、个性化的健康知识宣教。在护理工作中坚持“仁心、娴术、关怀、方便”的护理服务理念，要求护士在护理工作中用心为病人提供全程、优质、贴心的护理服务。

打造优质护理服务品牌

该院完成了全院电子护理记录上线工作，提高了护理人员的工作效率，真正做到了“将时间还给护士、将护士还给病人”。严格执行APN、弹性排班模式，确保了重点时段、重点环节的护理人力资源。护理部与医务科协同完善了医嘱、出院手续办理等相关制度、流程，优化管理程序。各病区启用预留医嘱和费用电子查询系统，合理用药，透明管理。该院还成立了病人服务中心，负责护送住院病人辅助检查和标本的收送，方便患者就医。同时，与护工管理公司签订管理协议，全面实施护工规范化管理，为患者提供及时、价廉、方便的陪护服务。

该院自推行优质护理服务以来，病人满意度大幅提升。护理部2014年被授予广安市“巾帼文明岗”称号，神经内科荣获2013年四川省“巾帼文明岗”称号，连续在省、市医护急救技能竞赛中获奖，有7名护理人员先后被评为广安市“十佳护士”、多名护理人员被上级和医院表彰为先进个人。

侯静 黄鸿 雍九九

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