罗术芳：平凡坚守成就美丽

罗术芳向群众宣传户籍政策相关知识。

□王娟 文/图

一份工作，十余载光阴，她以青春谱赞歌；热情服务，执著坚守，她把群众当亲人；术业专攻，青春无悔，她在平凡岗位上书写美丽人生。

罗术芳，广安区公安分局治安管理大队户政中队中队长，她扎根户政窗口岗位，十年如一日，面对单调、重复，甚至机械的工作，却始终保持一腔热情，兢兢业业，默默无闻，在自己平凡的岗位上坚守着那份责任。

“我的青春被打印在了户口本上”

随着社会经济的发展，广安区每年有超过10万人次需要办理户口及身份证件，而广安城区每年就有近4万的业务工作量集中在办公地点位于广安区政务中心的广安区公安分局户政与出入境窗口。户籍信息审批盖章这个动作，罗术芳平均每天要重复50次，而每一次盖印时发出的单调、乏味的声响，就像走秒的计时声，时刻提醒着罗术芳，这已是她入警后，从事公安户政管理工作的第10个年头了。罗术芳常跟人开玩笑说，“我的青春被打印在了户口本上。”

一个人干好一件事并不难，难的是坚持不懈地把同一件事干好。罗术芳的可贵之处就在于，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，对待群众始终如一。

从2004年开始，罗术芳就扎根在户政窗口岗位上。10多年里，她尽职尽责，一次一次重复操作，一句一句地耐心讲解，一个一个地仔细审核，仅2014年就完成网上审批业务4086笔，指导派出所清理纠正重错号559条，清理发放二代身份证40000余张，提供咨询、查询服务2500余次。这些数字的背后，是她服务群众的“成绩单”，更是她服务群众的见证。

“对工作细心，对群众用心”

户籍管理工作不仅有较强的服务性，还有很强的政策性和原则性。由于一些群众对户籍管理方面的政策规定不了解，难免会产生误解、曲解。面对这样的情况，罗术芳总以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较，始终满怀热情，坚持“迎一张笑脸、送一句问候、办一件小事、给一点安慰、道一声再见”的“五个一”优质服务。

2011年的一个晚上，她正在家休息，突然接到一个考生的电话，说第二天要考试，却发现身份证不见了。电话那头的声音犹豫地问，“能不能为他加班办理临时身份证？”

虽然她当时因家里无人带小孩，但想到对方焦急的心情，她说，“你先在办公室门口等一会儿，我马上就到。”

安顿好小孩后，她一边等车，一边联系政务中心保安打开办公室大门。当她赶到办公室，却发现政务中心网络出现了故障，不能办理临时身份证。罗术芳二话没说，就把制证设备搬到附近派出所，很快成功制作了临时身份证。

拿着这张沉甸甸的临时身份证，这位考生感慨万千地说，“真的是太感谢了，如果没有你，我明天都不知道能不能参加考试。”

罗术芳经常提醒同事，“户政工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，群众没有不理解我们的。”

“我热爱工作，更爱群众”

从事户政工作以来，为了把工作做好，罗术芳常常利用下班时间、周末时间，不断学习户籍管理法律法规，及时掌握户籍相关政策规定，只要是工作上用得着的法律书籍、档案资料，她都要想尽办法熟记。10多年来，她从户政管理工作的“门外汉”，成为远近闻名的行家里手。

户籍管理工作量大、繁琐、复杂，做好这项工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。如户籍业务的网上审批、纠正重错号、各种咨询、查询服务等业务关系群众切身利益，不能有一丝马虎大意，罗术芳在办理这些业务时，格外认真，不错过任何一项户口信息的校对，确保户口信息准确无误。

今年1至4月，开展户籍人口信息无相片人员清理工作任务相当繁重，罗术芳经常通过人口信息系统查询全区工作进度，多方了解工作开展情况及困难，与同事们一起反复思考、反复试验，提出了查阅一代身份证底卡翻拍照片，以及在人口信息管理系统中筛选重复人口并注销的方法等合理建议。

作为一名户籍民警，罗术芳每天做着平凡而又普通的工作，忙碌而充实。她总是说，“我热爱公安户政工作，更爱我服务的群众。”

“我必须对得起身上的警服”

“管户口的”，这是亲朋好友对罗术芳工作的“简称”。在别人眼中，“管户口”是一份“美差”，但管的人多了，各种各样的问题也就随之而来。不少人为了早点领取养老金、方便孩子读书等各种原因找到罗术芳，更有甚者许下重金承诺，要求更改户籍信息。每一次，罗术芳都会婉言回绝，因为她深知自己所从事的这份工作所肩负的责任，这让罗术芳得罪了不少人，但也赢得了领导、同事和群众的尊重与信任。

有一次，一位中年妇女来到政务中心要求更改年龄。在看过她的户籍信息之后，罗术芳立即联系其户籍所在地派出所查询她的户口底册，同时走访基层组织，得知她的年龄与她所说的并不相符，而她也没有其他能证明自己年龄的证据资料。于是罗术芳便详细地给她讲解相关政策规定，告知其不能更改的理由及依据。

之后，这位妇女多次私下找到罗术芳，请求对她的年龄给予变更，并许下重金承诺。罗术芳听后立即回绝，并耐心为她讲解有关政策和规定，最终打消了其更改年龄的念头。

罗术芳说，“做户政工作，必须以脚踏实地的工作态度，对党的事业无比忠诚，对人民群众无私奉献，做好本职工作，就不会被污水沾湿脚，就能对得起我们身上的这身警服。”

江河不舍涓滴，以至大海；平凡不断积累，成就伟大。12年从警岁月，在平凡中坚守，也许她没有机会在与违法犯罪分子斗争中建功立业，但她却将岁月浓缩进了一张张合法规范的证件，化作了一个个热情友好的微笑，也存放进了每一位来找她办理证件的群众心里。

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