农行广安区支行服务水平再上新台阶

今年以来，中国农业银行广安区支行结合树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌主题教育活动，大力提高办事效率，着力提升市民满意率，促进服务水平再上新台阶。

该行一方面建立和完善了《行务规范汇编》、《行务公开栏》、《办事结果告知栏》等市民服务规章制度，另一方面着力改善服务态度，推出预约上门、现场服务、定向服务等多项服务，柜面服务始终做到笑脸相迎，笑脸相送。并增加窗口服务时间和力量，在业务高峰期通过增加服务窗口、加强客户疏导、指引和分流、延时服务等方式方法，以优良的服务、热情的态度、规范的操作、耐心细致的宣传解释，赢得全区各界人士的好评。

该行还细化服务标准，把开展服务工作与满足广安市民对农行的业务需求结合起来。针对优质客户，在服务方案的设计和服务流程的安排上，因人而异，量体裁衣，提供个性化的服务个案。还通过经常性地上门走访、举办优质客户座谈会或沙龙等，联络彼此情谊，进一步增进客户的归属感，将服务工作推向纵深。

(楚淇蒙 李华)

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