通过文明规范服务星级网点初审

本报讯 今年以来，工行广安岳池支行坚持“扎根县域，服务民生”的工作理念，不断开拓创新，全力做好中国银行业文明规范服务星级网点创建筹备工作。经过3个多月的精心准备，该网点以超标准顺利通过了文明规范服务五星级网点初审验收，在岳池金融同业中树立了优质服务新标杆。

营建优美环境，完善服务功能。该网点充分利用自身区位优势、资源优势以及业务发展基础，在网点的外在形象建设上做了大量努力。对原有功能区域布局进行了重新调整，使客户直观印象更加深刻，更容易接受和认同布局背后的服务理念。严格按照创建标准对网点内服务大厅的绿色植物进行了规范和统一。同时，新增配备了电子银行体验区、公众教育区、优质客户等待区，有效地把工行科技优势和经营概念优势转化成立实际成果。

创新服务举措，突出亮点工作。该网点结合当前柜面基础服务中的新特点，在同业中率先推出几大创新举措。一是确定了单手举手示意叫号，配合系统喊号功能；二是持续落实好“三声服务”、“微笑服务”和“站立服务”，要求员工在服务办理和等待过程中分别坚守规范的服务礼仪，尤其重视与客户交沟通互过程中准确给予双手接递和微笑回应。三是开设了反宣币、残损币、外汇业务、残疾人及军人快速通道，充分发挥网点柜员交流沟通优势，积极服务于特殊服务对象。（龚航）

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