“文明旅游”成为广安亮丽名片

□本报记者 刘莉华

“爷爷，我的薯片吃完了，垃圾桶在哪儿？”月日，华蓥山旅游景区，3岁的球球在爷爷的指引下，将装薯片的袋子扔进垃圾桶里。

近年来，随着广安市文明旅游活动的不断开展，文明出行的游客越来越多。今年以来，广安市未发生一起不文明旅游行为，文明出行、绿色出行的理念日渐深入人心，“文明旅游”已成为广安的亮丽名片。

宣传：引导游客遵守文明规范

“先生，这里禁止吸烟。”月日上午，一位游客在武胜宝箴塞景区内刚准备点上一支烟，旁边的一位导游立刻上前善意提醒，在周围游客的注视下，这位游客很快将烟收了起来。

在广安市景区景点，除了这种现场引导，间接的文明旅游引导也很多。比如，在神龙山、邓小平故里等景区的入口处，张贴了许多有关文明旅游的宣传标语。如“旅途漫漫，文明相伴”“生命中的风景，靠行为来雕刻”等。

近年来，为了培养良好的文明旅游习惯，广安市各家旅行社正式将文明旅游内容纳入旅游合同。市旅发委要求各旅行社将《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》张贴在营业场所醒目位置，并将《游客文明旅游承诺书》作为旅游合同附件一并签订。

同时，市旅发委要求各旅行社将文明旅游宣传引导作为一项重要工作，导游、领队要加强旅游过程中的文明督导及提示，积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语，引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及社会公德，及时提醒、劝阻游客的不文明行为。导游要以身作则，在带头践行文明旅游的基础上，加大对游客的引导力度。

践行：开展文明旅游志愿服务活动

“您好，1号停车场已无停车位，请将车停于2号停车场。”“您好，如无需讲解服务，您可阅读这本免费的华蓥山游览手册具体了解景区历史。”……今年国庆黄金周第一天，在华蓥山宝鼎出口，两位志愿者正在引导游客有序停车。来自西安的游客王女士停好车后高兴地说，“这些志愿者穿的红色服装很鲜艳，游客在人群里第一时间就能找到他们，非常不错。”

为弘扬志愿服务精神，深入开展文明旅游活动，提升市民旅游文明素质，广安市在重大节假日期间常态化组织开展文明旅游志愿服务活动，努力打造旅游服务品牌。在各大景区设立文明旅游志愿服务岗，安排文明旅游志愿者在邓小平故里景区、华蓥山旅游景区、广安客运枢纽站、思源广场等游客集聚区域，设立文明旅游志愿者咨询台，向过往游客发放文明旅游宣传资料、广安旅游服务指南，接受游客咨询，开展文明旅游宣传引导活动等，并为游客提供力所能及的帮助，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，成为广安旅游一道靓丽的风景线。

规范：推行旅游“红黑榜”制度

不久前，市文明办、旅发委向市民及旅游行业从业者联合发出《文明旅游倡议书》，倡议广大市民：在旅游活动中不随地吐痰，不乱扔废弃物，对身边的不文明行为及时劝阻等；广大旅游从业者应做到：努力提高自身文明素质，做文明旅游的实践者、传播者；及时提醒劝阻游客的不文明行为等。

此后，广安市又下发了《广安市旅游景区景点环境秩序治理工作方案》，集中整治景区景点不文明行为，大力宣传文明旅游，营造文明旅游氛围，引导景区内居民和游客养成文明的行为和习惯。

市旅发委相关负责人表示，良好的出游习惯、优质的景区服务、严格的旅游管理并举，才能真正实现文明旅游。在加强宣传引导、文明旅游引导志愿服务等工作的同时，广安市还推行旅游“红黑榜”制度，营造旅游行业诚实守信的良好氛围。讲诚信的红榜企业，将优先获得“优秀诚信旅行社”“最佳星级饭店”“最佳旅游景区”“文明导游员”评定资格，对其在融资、银行贷款、工商管理、税收及责任保险费率等方面给予优先办理、简化程序、“绿色通道”和重点支持等实质性的激励。对诚信旅游企业和旅游从业人员中的好人好事进行宣传报道，树立企业诚信品牌和旅行社良好形象。

对列入信用“黑名单”以及存在严重失信行为的旅游企业，该年度内在上述方面政策给予严格限制，并取消其评先评优等资格。

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