张元译：春天的耕耘者

□李华 李彬彬

张元译，现任农行广安区支行建安路分理处主任，自2008年在农行工作以来，她默默扎根基层，服务农行事业十年，获得多项殊荣：2014年荣获四川分行柜台业务技能比赛个人全能第二名；2015年被评为广安分行青年业务技能之星；2017年被评为广安分行优秀共产党员；2018年被评为广安分行一季度建功立业标兵。

张元译所在的网点，仅有8名员工。她带领员工，在2018年“春天行动”期间坚守一线，真情服务，在地理位置、网点人员数量均处劣势的情况下，截至3月底，网点存款比今年初净增5000余万元，居当地同业第一位。

“三不”，忙在春节

羊群走路看羊头，只有领导率先垂范，员工才能迸发激情。在“春天行动”这场以组织资金和支农服务为主要内容的大战中，张元译勇挑大梁，做到“三不”，当好领头羊。

不干家务干公务。百节年为首，在春节这个传统节日里，家里的大小事，她几乎没管过。“春天行动”竞争激烈，她放弃休假，白天和同事轮流上班，休息时充当大堂经理。大年三十，张元译的兄弟姐妹都到她家团年，全靠她的丈夫一人招呼。农行广安区支行相关负责人看到她春节都不休息、忙得不顾家，感叹道：“你太拼了！”

不走亲戚走客户。春节是亲朋好友欢聚的日子，张元译默默坚守岗位，每天提前一个多小时出门，去周边市场的商铺走访，给客户拜年、送祝福，捕捉信息，预约服务。附近的每一个商铺老板，她都能叫出名字，知道经营状况及家庭情况。春节七天假期，她与同事坚持早上7点半开门营业，傍晚6点多钟送走最后一名客户才下班。

2018年春节，她没去一个亲戚朋友家拜年，但上门给近30个客户送祝福，组织存款130万元，预约存款500万元。

不顾小家顾大家。张元译所在网点有两名年轻员工，她把他们当弟弟妹妹一样关心和照顾。为让年轻同事多与家人团聚，过年期间她给同事各调休3天，自己却每天坚持上班，放弃与家人团聚。由于丈夫在乡网点工作无法照顾家庭，她只能把年幼的孩子托付给父母，面对父母的唠叨，她说自己不仅是小家庭的成员，更是农行大家庭中的一员，作为网点负责人，只有身先士卒，才对得起肩上的责任，才对得起自己的良心。就这样，张元译一边挑大梁组织存款，一边帮助带动年轻员工成长。

“三多”，情在春节

张元译深知，作为仅有两间小门面的网点，虽然规模无法与相邻的其他银行相比，但他们有更加细致入微的服务。

联系多一点。“春天行动”催生几家银行同步发力，组织存款异常激烈。为此，张元译处处做有心人，将所有客户、朋友的联系方式按从事行业分类登记，如：超市门店、收购大户、屠宰户、政府人员等，每月定期打电话联系，时常上门走访，筑牢感情线。有一个客户，经营一家加油站，每年收入近30万元。张元译多次打电话、登门拜访，对方均未在农行开户。春节期间，她准备了茶杯、对联等小礼品，主动上门拜年，客户说：“妹妹，你这么热情，我都不好意思了，明天就到你那开户存钱。”目前，该客户在该行账户存款余额一直保持60多万元。

微笑多一点。面对所有来办业务的人，张元译都是笑脸相迎。认识她的人都说，看你每天笑呵呵的，这么忙心情还这么好？她回答，作为金融工作者，微笑就是一张最具说服力的名片。春节前夕，有位妇女气冲冲地走进营业室，拿出十张被烧过的百元人民币要求全额兑换。她仔细比对后发现，有两张损坏较为严重，需送到人民银行审核，于是她耐心地向客户说明情况并请客户留下联系方式，承诺尽快兑换。也许是张元译的微笑感染了她，该客户不仅同意等待几天兑换残币，还将准备存入其他银行的8万元钱存入该行，后来更将他行的21万元定期存款全部转存过来。该客户说：“我到几家银行兑换残币，均被拒之门外，还是农行的服务好。”

关心多一点。有位叫杨成学的老汉，70多岁，一人独自生活，家里种了3亩地，平时打小工，每年省吃俭用都来存两万元钱。看他年事已高却孤独生活，张元译格外留意，每次他来办业务，都和他家长里短聊几句，还时不时送些礼品。看来很平常的事，却令杨成学十分感动，只要赚了钱都会存到这里。虽然杨成学的存款金额不高，但张元译一直关心、真心对待，正因为如此，几年来，她逐渐积累了一批忠实客户，不管她调到哪个网点，他们都始终支持她的工作。

“三收”，赢在春节

收获业绩。在今年经济环境有所下降、存款稳存增存困难的情况下，张元译带领分理处全体员工共同努力，“春天行动”存款净增5000余万元，在全行基层网点中名列前茅。除夕当天，8名员工全部坚守岗位，由于等候的客户太多，张元译就在大厅充当客户经理，与客户们拉家常、宣传业务，接连几天的满负荷工作，嗓子都累哑了，但看着业绩持续上升，她累并快乐着。

收获信任。工作十年，对张元译来说，最珍贵的就是客户的信任和支持。因为农行的好口碑、乐奉献、优服务，得到了客户的高度肯定和大力支持，春节期间，揽储100多万元。由于地理位置原因，其他银行附近的小型超市是农行重点攻关的对象，目前已争取10余户商户在该行开户，平均每天资金流量约40万元。

收获感动。不管张元译调到哪个网点，总有一批忠实的客户，支持她的工作，并像老朋友一样，每次来都主动找她打招呼。有一次，一个客户来存款时，柜员忙中出错为其少存了1000元钱，当时并未发现，事后通过调看监控才查到原因，张元译及时与客户联系，将1000元送到客户手中并向其道歉。该客户不但没有抱怨，反而直夸农行的服务态度好，还动员身边的同事、亲戚将钱转存到该分理处。这样令人感动的事例还有很多，点点滴滴都记在张元译的心里。

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