工商部门调解获点赞

本报讯（李晓天 武胜记者站 夏俊林）“当初购买手机时，商家承诺每月返60元话费，但是一直没有兑现，在工商部门的调解下，商家终于承诺重新返款。”近日，武胜县沿口镇何先生开心地告诉记者。

何先生于去年5月参加了“购手机返话费”活动，以1800元的价格购买了一款手机，销售人员承诺从当年8月份开始，每月返钱给何先生，直到1800元购机费用全部返完为止。8月初，何先生发现返还话费没有到账，于是找商家问询。商家答复称，该活动是从2018年8月开始，是销售人员失误搞错了，并向何先生表示歉意。

今年8月，何先生又到该手机销售处询问返话费事宜，结果被商家告知，活动已过期，不再返还话费。何先生要求商家兑现承诺，但商家始终以活动过期，系统已关闭为由，不予以处理。双方僵持不下，多次协商无果，于是，何先生拨打了“12315”消费者投诉电话，向工商部门投诉。

接到反映情况后，该县工商部门立即与该商家取得联系，询问并核实何先生投诉情况，提醒商家诚信经营，严格按照当初承诺，兑现返还话费。经过耐心调解，双方最终达成一致，商家同意从今年10月开始，每月返还话费60元，直至返足1800元。目前，首月返还话费已到账，何先生对调解结果表示满意，并为此点赞。

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