6月广西旅游投诉同比增加150% 景区内设购物点卖假货成投诉焦点

本报讯（记者 黄颖 实习生 陆荧）部分景区乱收费、不开发票、内设购物点卖假货……广西旅游质量监督管理所日前公布2017年6月广西旅游服务质量公报，全区旅游质监执法部门受理并立案调查45件旅游投诉，与去年同期相比增加150%。其中，投诉景区占比将近五成。

2017年6月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉250件，其中旅游投诉54件，受理并立案调查45件，与去年同期相比增加27件，为游客挽回经济损失61219元。

在受理并立案调查的45件旅游投诉中，国内游40件，出境游5件。其中，南宁市6件、柳州市5件、桂林市19件、北海市7件、防城港市1件、玉林市2件、百色市3件、来宾市1件等。

景区成为主要投诉对象，在所有投诉案件中，反映景区问题的有21件，占比较大。问题主要集中在部分景区管理上，如乱收费、不开发票、服务人员态度差、存在安全隐患、内设购物点卖假货等。受连续强降雨影响，部分景区景点分时段实行临时关闭，造成部分游客不能按原定的旅游行程进行游览而引发投诉。

旅行社的问题主要是存在降低接待标准、延误变更行程等不诚信经营问题；个别还存在组织“零负团费”“不合理低价游”活动问题，因而导致导游强迫购物加点、购物店价格虚高、售卖假货等一系列问题。

此外，自治区旅游发展委对北海市旅游市场开展了暗访暗查，重点对北海市及涠洲岛上游客反映问题较多及暗访中发现存在问题的购物店、旅行社、景区等企业进行了检查。其中发现个别购物店售卖无任何中文标识的“三无”产品,采用“包厢洗脑”的经营方式诱导游客消费，个别旅行社未悬挂相关证照，个别景区点存在烧高香等问题。对发现的问题，检查组均现场填写“检查登记表”，要求相关企业及负责人限时整改。

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