广西工商系统上半年接受消费者投诉8500余件 “人格尊严”问题日益受关注，投诉量大增

广西工商警世钟

南国早报南宁讯（记者雷倩倩）7月26日，记者从自治区工商局获悉，今年上半年，广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计7.51万件。其中投诉8556件，同比增加16.57%。消费过程中“人格尊严”问题愈发受到消费者关注。

据介绍，上半年进行投诉的消费者主要来自广西、山东、湖南等地，主要反映食品、房屋、交通工具、通讯产品、文体娱乐服务等问题。在广西区内，南宁、柳州、北海、玉林、桂林这5个市投诉受理量排前五，占投诉总量75.64%。其中，桂林、钦州市消费投诉量较去年同期上升了88.1%。

在上半年的投诉中，消费者的投诉热点主要集中在汽车及零部件、移动电话及配置、房屋、移动电信服务、网络接入服务、家具、住宿服务、摩托车及助力车、鞋、美容美发服务十类问题，占了投诉总量的四成。

与去年同期相比，涉及广告和人格尊严问题的投诉量增幅较大，分别达238.7%、257.1%。据自治区工商局消费者权益保护处相关负责人介绍，在投诉热点中，汽车销售和房屋买卖当中的格式合同问题投诉又较多，经营者未按合同协议履行承诺或加重消费者责任等问题比较严重。另外，新《广告法》实施后，消费者对有关广告行为特别关注，维权意识提高，尤其是网络购物中虚假广告等问题消费者诟病颇多。

随着消费者维权意识增强，“人格尊严”作为一个人应当受到他人最起码的尊重的权利，越来越受到消费者重视和关注。

3月22日，吴女士到柳州市磨滩路一家眼镜店配眼镜，她跟店主说先测试度数再决定是否购买。测试后，吴女士觉得眼镜价格不合适，决定暂不购买，欲离店却遭店主阻拦，店主要求她缴纳35元的测试费，还说吴女士是“来蹭测试的”。吴女士觉得受到了侮辱，遂拨打12315投诉。工作人员解释说，据《消费者权益保护法》，消费者有权自主决定购买或不买任何一种商品，并且有权进行比较、鉴别和挑选，而该商家的行为侵害了消费者的自主选择权及受尊重的权利。经工商部门调解，商家不再要求收取测试费，并向吴女士赔礼道歉。

今年上半年，工商部门还受理了消费者举报共2150件，与去年同期相比上升36.86%。从举报违法性质来看，违反企业登记管理、广告管理、消费者权益保护法规这三大类的举报共1429件，超举报总量六成。其中，属于无照经营的549件，占举报总量的25.53%；从举报违法主体来看，受举报的内资企业、个体工商户增幅较大，共受理、处理举报639件，同比增长39.8%。

针对侵犯消费者合法权益的行为，广西工商部门上半年共查处侵害消费者权益案件267件，案值154.89万元，罚没款167.18万元。

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