广西保利置业集团副总经理韦庆忠：把服务当产品开发，让业主如沐春风

广西保利置业集团副总经理韦庆忠说，保利物业宗旨，是诚信务实、细致周到、追求更好，这是广西保利的初心之一。保利初心还有专业规范、细致和煦、富有文化韵味，让业主入住后如沐春风。这与保利文化一脉相传。

居周刊：12年来，广西保利交付的社区，物业服务、社区文化都口碑较好。广西保利物业有怎样的服务理念？

韦庆忠：保利对两个产品进行开发，一是有形产品的开发，就是户型产品；另一个是服务产品开发。在客户服务上，重点以客户为中心。服务产品更广泛，占据房地产开发全周期。我们总结有六大服务：亲情服务、文化服务、绿色服务、贵宾服务、特勤服务、酒店礼仪服务。紧接着，保利还要做健康服务、养老居家服务、儿童教育服务、文化艺术服务等，形成保利服务产品的内涵。

在保利大5P战略下，利用保利集团强大的资源平台和技术平台，重点放在“人芯”工程”，用保利的文化服务、亲情服务，打造“亲情和院”的院落文化。院落文化光有建筑不够，还需要物业公司不断引导，创造机会，用匠心去引导文化传承。

保利在建筑产品开发、服务产品开发同时进行。围绕亲情、院落做产品开发，让客户在保利之家里更幸福圆满。

居周刊：物业公司与业主，纠纷时常有发生。广西保利是如何做好业主服务，并很好规避这种现象？

韦庆忠：在服务业主上，要从客户所想出发，这样的服务才是好服务。沟通协调要想在客户前，这也是广西保利多年来坚持的。因此，广西保利已交付项目里，有3个项目获得国家级优秀示范小区，4个项目区优秀示范小区及3个市级优秀小区等。

随着物质增长，客户的需求也在增长，物业管理需要升级换代。广西保利要做的第一点，除了“云服务”，“专属管家”随时知道客户需求，规避相应顾虑；第二点，保利是文化地产，亲情、教育、文化的引领是一直在做。保利·童子军、保利·红秀坊等都具有保利文化气息，但还不够，还需要服务者具有一定文化修养，更高层次的服务好客户；第三点，资产运营系列，物业租售、物业托管打理、商业物业整体运营、“全介通”物业前期咨询全程介入专家团队，为业主创造价值。

此外，基于保利物业20载物业管理专业经验，覆盖全国的服务网络，拥有专家级专业团队，依托保利芯智慧大数据平台，物业资产全生命周期介入，以专家智慧和国际视野洞察市场，广西保利致力于为开发商和业主提供全程全方位资产管理服务。

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