贵港工行积极履行社会责任推动金融服务进万家

开篇的话：本报从今天起在二版开设《贵港银行业“金融知识进万家”宣传服务活动月》专栏，报道各金融企业开展送金融知识下乡进企、便民惠农，支持地方经济发展，维护金融消费者合法权益的活动情况，此为开篇。

贵港讯  工商银行贵港分行以金融消费者的合法权益为提升服务质量的新内涵，以“消费者的权益就是我的责任”的服务理念，通过多种形式和多种载体普及宣传金融知识，积极履行社会责任。

工行贵港分行按照“月月有主题，月月有目标”的规划，先后开展了“金融服务普惠公众服务月”“防范金融风险知识宣传服务月”和“消费者权益保护宣传服务月”的一系列金融宣传服务活动。据统计，该行共举办宣传服务活动10场次，发放个人业务宣传资料约5200份，中小企业宣传资料约1600份，风险防范宣传资料约4400份，全辖19个网点均投入相当的人力到这一系列活动中去，不但给群众带来了金融知识，而且还有针对性地解答了他们在生活中遇到的金融难题，取得了良好的社会宣传成效。

扫盲知情权，多一份财富认知。一是扩大宣传半径。该行以辖区网点为主要宣传阵地，在周边社区定期选址摆放流动摊点，扩大辐射范围和宣传力度。按照“确立阵地，深挖资源，移动辅佐，全面铺开”的计划，以营业网点为宣传主阵地，全面挖掘固定宣传点资源，在营业网点的门楣LED显示屏上滚动播放本月宣传服务主题，在网点服务大厅的电视机上不间断播放金融基本知识和防范诈骗教育短片，通过在网点放置用卡安全教育、防范电信诈骗的纸质宣传册增强成效。让移动摊点进一步配合主题宣传，在宣传摊点选址上注意人流量大、尽可能覆盖到不同类型的人群范围，全面拉开宣传网。二是有针对性地开展宣传。通过网点前台和客户投诉电话广泛收集金融消费者关心的热点问题，重点从涉及金融消费者的知情权、用卡安全、防范诈骗手法等方面着手。分阶段、分步骤实施宣传内容，力求有广泛面、有重点、有突破，有成效。三是从增强消费者知情权入手。以金融消费者知情权为突破口，在产品和服务销售过程中，进一步规范销售环节，充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者的主要权利和相关义务。同时在营业网点公布《中国工商银行服务价目表》，提高价目透明度，为金融消费者监督收费提供依据。

筑牢安全墙，多一份财富保障。一是紧紧围绕“打造最安全银行”的行动目标，把目标和任务落实到各级管理者，明确工作职责，制定工作措施，把创建工作摆上重要议事日程，做到与业务经营工作同研究布置、同计划安排、同检查考核。二是确立防范ATM诈骗为工作重点，切实增强风险防范警示意识。组织员工进行防范ATM诈骗的专场培训，提高识别能力和防范技巧。开展ATM用卡安全宣传活动，现场讲解示范各种安全用卡和ATM操作知识，对ATM诈骗的新旧手法进行对比揭示，并介绍了诈骗的趋势和发展特点，切实提高客户反诈骗的能力。三是加强巡查监控，保障消费者的用卡安全。做好分时段、分重点、分区域的防控措施，检查ATM机运行情况、重点检查ATM机周围有无针孔摄像机，出钞口是否有异物，面板是否存在虚假提示和工作状态等情况，并详细做好巡查情况登记记录。同时组织相关专业技术人员对全辖所有的自助设备监控系统进行升级维护，实现自助服务区监控24小时全方位、全时段、全角度覆盖。

普及融资路，多一份财富选择。一是优化流程，为个贷消费者带来“一站式”体验。该行通过优化流程尽量减少无效环节，加强与上级行审批部门沟通，努力衔接业务营销、审批过程中的各种关系，为客户提供“一站式”个贷服务，最大限度满足客户需求，科学、有序、高效提升服务品质增强营销活力。客户经理经常利用业余时间加班接待办理贷款业务，并主动上门及时收集资料，现场办理相关手续，切实为客户解忧排难，减少客户往返带来的不便，以最快的速度用最短的时间办理好贷款申报手续。二是送融资服务上门，为小微企业解决燃眉之急。通过“走园进企”活动，走访工业园区，进企业了解融资需求，向小微企业讲解企业融资政策、该行产品特色及办理流程，彻底把观念从大企业、大客户的思维中解放出来，从客户的需求出发量身定制融资方案，选择最优渠道达到融资目标。在审批手续上从简、从优，改变以往消费者心目中贷款申请审批复杂繁琐的印象，加强前中后台的协调配合，尽量减少业务办理的在途时间，切切实实为客户带来效益和服务。

新闻推荐

冠峰制药搬迁项目加紧施工

...

贵港新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离贵港再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。