“我们的工作就是让患者满意”

市人民医院开展医疗安全专题讲座。本报讯（记者梁海莉）“我们的工作就是让患者满意。”近日，市人民医院护士小杨在送走康复出院的李阿姨后对记者如是说。通过开展“三好一满意”活动，全市医疗卫生系统整体服务水平明显提高，医疗质量持续提升，医德医风有了明显改观。

全市医疗卫生系统把改善人民群众看病就医难作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，整体服务水平明显提高。全市医疗卫生系统从挂号、门诊、收费、取药等环节入手，美化服务环境，增设引导标志，改善服务设施，努力缩短患者等候时间。市人民医院推行12580信息平台预约、电话预约、网上预约、自助预约服务机预约和现场预约等，进一步方便群众看病。实行弹性门诊工作制度，全市二级以上医院均开展“双休日”及节假日门诊。在医院门诊大厅电子显示屏上公开服务项目和服务价格，并在挂号、收费、药品发放窗口采取呼叫服务或电子显示屏提示服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅。市人民医院结合医院的优势与资源，组建了6支党员志愿服务队、4支青年团员志愿服务队共326人，不定期地开展“青年志愿服务”、“门诊护理服务日”、“护理志愿者服务”等活动，竭诚为群众服务。

全市医疗卫生系统严格落实各项医疗核心制度和操作规程，进一步健全医疗质量监管与评价体系，规范诊疗行为。市人民医院、市妇幼保健院、平南县人民医院等率先推行了电子病历。开展临床路径管理试点工作，其中市人民医院、市中西医结合骨科医院、市中医医院、平南县人民医院、平南县第二人民医院等5家医疗机构为自治区级临床路径试点工作单位，桂平市人民医院为自行开展临床路径试点工作单位。实施责任制整体护理，为患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等全程、全面、优质的护理服务，确保医疗质量和患者安全，进一步密切了医患关系，患者满意度不断提高。

全市各级医疗卫生系统通过完善自律监管制度，不断完善医德医风制度规范，加强医德医风管理，引导医务人员树立良好的医德医风。在开展医德教育活动中，注重树立先进典型，弘扬正气，开展警示教育。以党风廉政建设和行风建设为重点，结合开展“创先争优”活动，深入开展行风评议，主动接受社会监督。通过对出院患者电话回访、定期对住院和门诊患者现场调查等方式，关注患者感受的意见和建议，积极整改，促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

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