诚信经营是一种竞争力——— 访桂林天元国际旅行社有限公司董事长黄大东

黄大东

在桂林市众多国际旅行社当中，桂林市天元国旅在开拓海外市场方面，名列前茅，赢得了广大游客的肯定。多年来，桂林天元国旅秉承专业专注、诚信服务理念，以让客户满意、让社会满意、让自己满意为目标，不断向专业化、品牌化、国际化方向发展，特别是针对日本市场形成了独特的影响力，成为行业的一面旗帜。昨天，在接受记者专访时，桂林天元国际旅行社有限公司董事长黄大东透露了他们的三个秘诀：诚信、创新、人才。

“我们在旅行社成立之初，就把‘诚信\’当成立社之本，这么多年来，我们每年接待的游客在8万人左右，保持了游客‘零\’投诉，是让政府放心的企业。”在黄大东看来，旅游消费已经成为部分国民的常规消费，民众对旅游服务质量的要求不断提高，维权意识也在不断增强，同时对旅行社行业升级提出了更高要求，正是这样的市场大环境，也推动了旅行社要诚实守信，规范操作，提高品质。自2006年成立以来，天元国旅坚持走品牌经营的道路，完善诚信经营体系。以依法经营，诚信经营为企业的生命线，以顾客满意度作为衡量服务质量的标准；积极提升导游、领队人员的综合素质和服务质量；自觉接受行业部门及全社会的检查和监督，确保游客投诉能得到及时和妥善的处理，向旅游者提供价质相符的旅游产品和服务，构建了旅游者信赖的强势品牌，也让天元国旅在业界保持了强劲的竞争力。

第二个秘诀是创新。据黄大东介绍，早在2016年，天元国旅就创建了全国第一个定制导游服务的专业网站———道游网。该网站为导游提供了免费的展示平台，同时也为他们提供安全合法的带团途径；对于游客来说，可以在放心的平台上，选择到最适合自己旅行需要的导游，少了跟团的约束，省去了攻略的麻烦。也正是因为该网站有诸多好处，运营至今，已经有约2000名导游注册，用户达5000多人，已完成了预约订单近2000单，成交金额超过200万元。

黄大东表示，旅游服务最终是人的行为，因此人才的培养至关重要。多年来，天元国旅十分重视人才的培养，目前他的公司拥有一支高素质的员工队伍，具备扎实的专业知识以及丰富的旅游管理和接待经验；同时，公司轻松人性化的企业管理，和严谨务实的经营理念，让员工们在这里实现自我价值，在职场上快乐成长。公司还拥有十多名专职导游。这些优秀的导游多次被指定担任桂林市政府外事团队的重要接待和翻译任务，得到客人及政府的一致好评。

记者庄盈文/摄

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