消费纠纷借助互联网平台就能在线快速解决 桂林8家企业成“消费纠纷在线解决（ODR）”企业

本报讯（记者阳颜通讯员莫嘉瑜）为营造安全放心的消费环境，创新消费维权机制，2018年，桂林市工商局响应国家号召，积极推动桂林的优秀经营者成为全国12315互联网平台消费纠纷在线解决（ODR）企业。1月1日，记者从市工商局了解到，经过该局的积极引导和操作培训，截至2018年12月30日，桂林市已有广西阳朔县益田置业有限公司等8家企业成为ODR企业，开通了平台消费纠纷在线解决（ODR）功能。

据悉，ODR是电子商务在线非诉讼纠纷解决的简称，ODR企业即全国12315互联网平台消费纠纷在线解决企业，能够在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线，消费者目前可通过平台网址、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等多种登录方式表达自己的维权诉求，让维权变得越来越方便快捷。全国12315互联网平台二期工程还开通了消费纠纷在线解决（ODR）功能，推行经营者与消费者先行和解。

记者了解到，此举不仅促进了消费纠纷的及时化解，努力将消费纠纷解决在源头，更有利于提高消费纠纷处理效率。市工商局也呼吁更多符合条件的优秀企业，主动加入到消费维权战线中来，成为全国12315互联网平台ODR企业的一份子，为打造桂林市安全放心的市场消费环境而共同努力。

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