用微笑征服游客的巴马导游 ——记广西十大最美导游苏洒 梁绍恩 谭惠方

苏洒近照。

“亲爱的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽神奇的巴马，这里是美丽的水波天窗景区。我是本次行程的解说员苏洒，苏是苏州的苏，洒是潇洒的洒，今天我就带着大家到洞里潇洒一回……”这是获得广西十大最美导游的巴马瑶族自治县百岩景区导游员苏洒，接待游客时的开头语。

苏洒，现年32岁，系巴马县甲篆乡人，2014年12月，获得广西十大最美导游称号。近日，笔者见到苏洒时，他是那样的活泼、潇洒，微笑与善意无时不挂在脸上。他的同事说，苏洒是用微笑征服游客的导游员。

2003年7月，刚从中专毕业的苏洒，朝气蓬勃，和当地大多数青年一样，外出务工。由于他在学校学的是贸易专业，因此先到广东进工厂，不久就成为公司的小管理员，月入3000元以上，生活过得还不错。2010年5月，为了能近距离地照顾年迈的父母，苏洒不得不舍弃在广东安稳的工作，回到老家。回老家后，他先在甲篆乡的一个小酒家做服务员；2011年2月，进入巴马长寿地公司的百鸟岩景区做导游。

苏洒荣获广西十大最美导游，为巴马争得了又一个荣誉。用苏洒自己的话说，做一行爱一行，既然自己选择了导游这一职业，就不后悔，从自身做起，用微笑感化每一位游客，展现出巴马人的单纯、自然、纯朴之美。

自2011年从事专职导游工作以来，苏洒接待过五湖四海的游客。在接待的过程中，他努力学习和了解客源地的各种风俗和习惯，拉近和游客之间的距离，同时提高了自身的应变能力。在行程中，他自始至终都用他那热情洋溢、充满朝气的笑脸迎接每一个游客。他热情周到的服务，使游客忘记了劳累，感受旅途的愉悦。

2014年9月，在一次接待中，一位50多岁的哈尔滨女游客从码头走下阶梯欲上游船时，不小心踩空摔伤。苏洒立刻上前搀扶坐在台阶上的游客，第一时间打电话给医务室的工作人员，等工作人员来进行简单包扎后，他和医务人员将伤者抬送到景区医务室，等待公司的车辆来把伤者送往县城的医院。

当时游客车辆多，交通堵塞，等待的时间显得有些长，上了年纪的伤者有些不耐烦，谩骂公司的办事效率低。苏洒听完数落后，心平气和地安慰伤者。车子到后，他陪同伤者一起前往县城的医院，在医院里帮挂号，陪着做各种检查，等医院安排好了床位后，陪伤者谈心。考虑到伤者是外地来的游客，无依无靠，他便自告奋勇当起了陪护者。在游客住院的几天里，苏洒一下班就从百鸟岩景区赶往县城，为伤者送餐，陪伤者聊天。

大概过了五天，伤者以自治区级医疗设备相对完备为由，要求转院到南宁治疗。苏洒又帮忙联系南宁的医院和接送车辆，还和伤者的丈夫一起将伤者送往南宁医院。在办理完各种手续安顿好伤者后，伤者流下了感激的泪水。为了不影响苏洒的工作，伤者和她的丈夫多次劝说他，让他回到工作岗位上。

苏洒用自己的实际行动，感动着无数的游客，同时，也感动着他身边的每一个人。苏洒知道，微笑是一种抚慰，“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

“笑迎天下客，满意在我家”，苏洒做到了。他将“以客为本，服务至上，微笑始终”的理念贯穿整个工作，为公司乃至整个巴马的旅游业树立了良好的形象。

新闻推荐

用执着守护维权责任——记“广西消费维权卫士”韩丝广 本报记者 韦潜旺 通讯员 覃宗华

两年多来，他和同事们为全市消费者解答咨询1万多件，受理投诉1000多件、举报500多件，为消费者挽回经济损失300多万元，成功调解率达100%。他就是河池市工商行政...

巴马新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播巴马瑶族自治县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。