旅游线路受欢迎 接待游客10万多人次 大化“五一”小长假旅游消费350万元

大化讯5月5日，笔者从大化瑶族自治县有关部门获悉，“五一”小长假期间，该县累计接待游客10.06万人次，实现旅游消费350万元。游客数量呈现上升趋势，红水河百里画廊——七百弄国家地质公园旅游线路受到广大游客的欢迎，全县旅游市场秩序和安全形势整体稳定。

严格实行24小时投诉值班制度和领导带班制度。该县切实做好假期值班安排，合理安排值班人员，领导做好带班和在岗值班。在值班过程中充分发挥承上启下、上传下达、下情上报、联系左右、沟通内外的作用；值班领导认真负责，坚守岗位，保持通讯畅通，无擅离职守现象；有较强的政治敏锐性和高度的责任心，做好值班记录和相关旅游信息报送等工作。

组织开展文化和旅游市场安全检查。4月25日，该县旅游服务中心开展“双节”前旅游市场秩序执法检查，对七百弄国家地质公园、星级酒店、旅行社、星级农家乐等涉旅企业的经营状况、环境卫生、游览设施、餐饮住宿等游客密集场所和重点环节进行全面排查。旅游企业针对节日期间旅游安全工作特点，做好安全管理保障工作，及时排查整治事故隐患，建立应急预案，落实责任，对督查出来的问题立即整改，有效防范和应对各类旅游安全事故的发生；强化服务意识，健全旅游投诉受理机制，做好电子商务预定服务工作，切实保障游客的合法权益。旅游企业抓好食品安全防范、火灾防范、地质灾害防范、游客出行安全等工作，加强对服务场所设施安全检查力度，做好未开放区域安全警示、人员密集场所的安全预案及人员疏散工作，强力抓好文明旅游工作，倡导文明出行，做好文明旅游宣传工作。同时，督查了旅行社的旅游合同、导游证、投保等的落实，严格执行《旅行社条例》，加强对导游及从业人员的培训，对所组织的旅游线路加强安全评估，要求租用有资质车辆，确保广大游客生命财产安全。

打击涉旅“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”行为，严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为。重点查处旅游企业以不合理低价组织从事旅游经营活动行为；严厉查处强迫或变相强迫旅游者购物，在合同外加点收费等欺客宰客行为；严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗强迫游客消费的行为。及时妥善有效地处理游客投诉和情况反映，把各种矛盾化解在萌芽状态，严防因投诉问题处理不当而引发群体性事件，共同维护健康有序的旅游消费环境。检查旅行社落实各项安全工作制度情况，如员工安全教育培训演练、组织行前说明会、向旅游者播放《游客安全乘车温馨提示宣传片》及发放《游客乘车安全须知》等情况。

及时准确发布信息提示、新闻宣传。“五一”小长假期间，该县通过广播电视、微信、短信、户外广告及户外显示屏等多种形式对全县“五一”活动进行专题报道2次、新闻播报4次。

旅游安全应急和投诉处置到位。一是县内各景区、景点没有发生重大自然灾害情况；二是县内星级酒店、星级乡村旅游区、星级农家乐，没有发生食物中毒事件；三是全县没有发生旅游投诉事件。今后，该县将继续跟踪督查各旅游企业，若发现有违法违规行为，将严肃依法依规处理，为游客营造一个安全、和谐、文明的旅游环境。

（黄运超韦文）

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