电视换机潮引发消费投诉率攀升

 

本报讯

 

（记者

 

韦婉灵

 

通讯员

 

王孜羽）

 

8月21日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，随着电视换机潮的到来，今年8月份平板电视消费投诉数量增加，目前已成为热点投诉问题之一。

市民罗先生说，他于去年9月28日在罗城仫佬族自治县某家电商场购买了一台彩电，才使用了几个月就维修了两次，最后一次维修在今年6月6日，一直到现在还没有维修好。近日，罗先生只好拨打12315投诉电话，请工商部门给予帮助。罗城城东工商所工作人员向商家及该品牌电视金城江售后服务点了解情况，并进行沟通后，金城江售后服务点同意一周后为罗先生更换一台同型号电视机。

市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员提醒，平板电视机保修时间短、成本高，且售后没有统一的标准，从而造成了电视机行业投诉的逐渐走高。针对不断攀升的电视机投诉及投诉的热点问题，12315消费者申诉举报中心提醒广大的消费者注意以下几点问题：在购买电视机尤其是平板电视时，务必向厂商详细了解产品的具体情况，包括整机及主要部件修理、更换、退货的具体期限，主要部件的具体清单等；购买时应让经营者把对该产品的主要服务承诺在相关凭证或发票上予以明确标注，签字或盖章确认；电视机送货上门后要进行详细验收，确认无误后才签字确认；请妥善保存好发票、三包卡。发票和三包卡是作为电视机三包的一个主要凭证，7天包退，15天包换，1年整机保修的服务都是根据发票或三包卡日期来进行服务的。如果更换了新机，一定要厂商给予重新更换发票，或让厂商在发票背后注明换新机的时间，并加盖有效公章。电视机更换后主要部件的三包有效期自更换之日起重新计算。

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