农行河池分行加强保护消费者权益

 

本报讯

 

（记者

 

蒙全卫

 

通讯员

 

覃文邱）

 

为切实保护金融消费者权益，进一步提高金融服务水平，扩大市场影响力，树立良好的社会形象，农行河池分行多管齐下、多措并举，在保护消费者权益方面做到“四个到位”。

金融消费者权益宣传到位。自去年9月份以来，该行以“金融服务进社区、入集镇、下农村”活动为载体，组成宣传小分队，10多次深入社区、乡镇和人口集聚区，开展有针对性的金融知识和消费者权益宣传活动，特别是做好中老年人和文化程度较低人群的金融服务安全和风险的宣传，起到了良好的效果。该行还借助各种宣传渠道，大力宣传金融知识和金融消费权益。

服务价格公示到位。今年3月底开始，该行所有营业网点将2012版服务收费价格目录公示到位，与该目录一起公示的还有银监局规定的“七个不准”。

风险隐患揭示到位。该行在营销和宣传产品和服务的过程中，十分注意服务收费的告知和产品收益风险的揭示，让消费者自我衡量、自主选择金融产品和金融服务，进行公开、公平、公正的金融交易。该行还对消费者的金融财产、个人隐私、消费信息充分保密；对持卡人进行风险提示，告知透支和恶意透支、取现与套现之间的区别；加强防范金融诈骗案件的发生，去年以来，该行成功堵截各类假存单、电话、手机、短信诈骗10多起。

权益保护措施到位。该行建立了金融消费者权益保护机制和“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的客户投诉管理模式，还设立了举报电话、举报信箱、网络投诉等多种投诉渠道，且对不同渠道投诉设置了处理时效，要求在规定的时间内将客户投诉处理到位。

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