河池供电局以创先工作推进服务转型

 

本报讯

 

近年来，河池供电局致力于地方社会经济发展，不断优化城乡电网结构，提高企业服务水平，供电能力和质量显著提高。2012年，盖洛普咨询公司发布的第三方客户满意度测评得分，位居广西14个地级供电局第四；当年城市客户年平均停电时间8.22时/户，以最少停电时间在广西排名第一，今年一季度年均停电时间1.11时/户，同比仍有0.37时/户的降幅。今年截至3月底，全市社会用电量14.66亿千瓦时，同比增长14%以上，其中在保持城乡生活用电量平稳增长的同时，第二产业用电量同比增幅达23%，呈现与上年持续低迷的反转向好势头。而这一切，又得益于该局秉承责任当先、服务转型、管理提升的理念。

按照南方电网公司全面创建“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标，该局自2011年起以来，积极推动创建国内先进水平供电局工作（以下简称“创先工作”），

 

始终坚持以客户为中心，走出了一条具有河池特色、服务地方发展、惠及社会民生的创先之路。

换位思考，服务企业“急、难、需”

提前介入，主动服务，这是河池供电局始终坚持的行动标准。2012年，在与全市各界“抱团取暖”、共克危机之时，该局全力配合市委、市政府打好环境倒逼机制攻坚战，服务有色金属产业结构调整和转型升级，确保了电力有序供应。

该局主动换位思考，根据河池市有色金属产业“十二五”发展调整目标，完善南丹、金城江、环江三大产业集聚区建设的电力供应机制，同时关注河池市项目竣工投产、开工建设和续建项目动态，帮助客户解决实际困难，保障主要行业、重点企业的复产用电需求及南方、河化、吉郎公司等重大新增项目的及时送电，更是加大45家复产企业的跟踪服务，开展重点客户“一对一”服务，以自身技术优势个性化、差异化为客户提供用电设备检修、技术咨询等免费上门服务，保障南方公司、华锡集团等企业满负荷生产。当年还组织87次进企业节能宣传活动，为264个专变客户开展安全用电检查。

在河化公司301变电站扩容改造项目中，河池供电局实实在在做好服务，局领导和技术人员多次进驻提供技术指导，协商对接有关扩容改造用电项目的接入和送电工作。尤其在投产前的5天里，该局技术骨干每天源源不断地提供专家式服务，确保该公司新增3号主变于9月8日成功送电。送电前一天，该局人员从上午八点半到晚上七点连续工作，协同该公司人员进行调试和试验。

（下转第二版）

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