辛苦我一人 点亮千万家——河池供电局履行社会责任工作纪实（三）

 

在2012年第三方（外部咨询机构）客户满意度测评中，河池供电局1排名广西第四，在广东、云南等五省区中处于靠前水平。

因为心里装满客户，所以关注每一分钟不间断供电。面对山区多、雷害多等复杂恶劣的供电环境，该局始终坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为总抓手，加大电网运行管理力度，确保了电网安全可靠运行。加强设备运行维护管理，减少故障停电；抓好施工管理，规范抢修作业，缩短停电时间和缩小停电范围，减少停电对用户的影响；开展重、过载台区改造，较好解决了用电高峰时段农村用电卡脖子问题。2012年，城市客户年平均停电时间8.22时/户，以最少停电时间在广西排名第一。完善了全市80多处重要场所、设施保供电方案及应急处置预案，进一步提高了应急处置能力，圆满完成了十八大、河池撤地设市10周年等26次重大保供电任务。

优质服务内涵更加丰富，惠民工作有了新注解。平稳有序实施居民阶梯电价，妥善落实了700多户“低保户”、“五保户”补贴电量政策，让群众得到了实惠。注重特色创新，推行自助营业厅、银行POS机及电力“一卡通”等便民缴费服务；开展为民服务创先争优“六走进”活动，将电力服务延伸到社区、学校、企业、贫困家庭；推广使用“党员承诺连心卡”，与客户搭建起零距离沟通桥梁；打造“快通电”服务品牌，利用“流动服务车”开辟“绿色通道”，为偏远郊区和居民集中区上门开展现场服务；简化用电报装流程，探索业扩业务“一站式服务”（一日通），推行居民散户报装“五同时”，即现场勘查、现场答复供电方案、现场签订供用电合同、现场装表、现场接火送电，实现了用电报装时限同比缩短20％的目标。

 

（孙桂文）

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