推出便民举措 惠及广大患者 ——市人民医院倾力打造百姓放心医院纪实 □　本报记者 权晟 通讯员 罗建木 伍勋

 

提示：市人民医院日前召开的第一季度工

 

作总结大会提供的信息显示，今年第一季度，该院各项工作指标快速增长，基础设施逐步完善，医院信息化建设扎实推进，重点学科建设迈出新步伐，三甲复审迎评工作稳步推进，各项工作取得明显进展。在全面建设“桂西北医疗中心”，倾力打造百姓放心医院的路上迈出了更加坚实的步伐。

河池市人民医院加快发展脚步，认真贯彻落实市委和市政府的“五大工程”，瞄准全面建设“桂西北医疗中心”的战略目标，持续不断地推出多项便民举措，围绕创建“全国百姓放心百家示范医院”进行不懈探索，凝聚全医院人的智慧、心血和汗水，努力提高医院整体服务水平和服务能力，倾力打造实力雄厚、服务优质、百姓信赖、群众满意的医院。医院综合实力再次迈上了一个新台阶，为河池医疗卫生事业的发展增添了光辉的一页。

强化内部监管

 

构建“阳光医院”

市人民医院始终把努力构建“阳光医院”摆在首要位置，以“为患者提供最佳诊疗方案”为出发点，实行规范诊疗和透明收费，不断完善内部管理制度，通过院务公开、开门纳谏接收外部监督，构建起有制度保障、有内部审查，有群众监督的内外联动体系，推动医院各项工作在阳光下运行。为协调医患关系，该院成立了医患协调办公室，并在门诊、住院部的每一个楼层设意见箱，每个科室都有患者留言簿，公布监督投诉电话。还在医院显要位置公示医院价格收费信息，在内、外科楼大厅设置费用查询仪，发放满意度问卷，定期召开社会监督员座谈会，通过多种‘渠道倾听百姓心声，广泛接收社会监督。同时，该院通过加强内部审计管理，强化内部监管，努力在全院上下营造一种风清气正的氛围，实行阳光诊疗服务。为此该院先后5次被评为全区内部审计先进集体，成为河池惟一一家“全国百姓放心示范医院”，2012年还被卫生部被评为“全国卫生系统内部审计先进集体”，2011年荣获全区厂务公开明民主管理先进单位。这些举措，不仅为河池卫生系统赢得了荣誉，更为该院赢得百姓信赖打下了坚实的基础。

加快信息化建设

 

方便患者就医

如今，信息化程度的高低已成为衡量医院现代化水平的重要指标。市人民医院始终将信息化建设作为打造现代化医院，方便百姓看病就医的重要举措。从2012年开始，该院提出了全面建设数字化医院目标，争取1年-2年建成河池市首家数字化医院，届时患者看病候诊时间明显缩短，也不用来回奔波取报告单。此外，该院还计划将数字化医院建设成果向周边拓展，争取实现广西区内首家三级医院与基层医院信息系统连接，并通过成立“桂西北医院联盟”，逐步实现河池区域内诊疗信息共享，检查结果互认，避免重复检查。今年该院还将开通与南丹、天峨、环江3县人民医院以及中山大学一附院、广西医科大学一附院、广西区人民医院等3个省级医院的网络连接，实现省市县三级远程会诊，使当地群众足不出市，就可享受到区内外一流医院的专家会诊，切实实现看病就医方便，费用减少。

创造便利条件

 

提供温馨服务

近年来，该院以“大医精诚，济世救人”为使命，树立“病人至上，人文关怀；质量第一，费用合理”的医院理念，开展“医院文化建设年”活动，全院职工把“以人为本，生命至上，博极医源，厚德包容”的核心价值观溶入工作中。该院不断美化就医环境，把病房、走廊建成健康知识的长廊和康复课堂，通过开展各类健康教育、医护人员和患者之间的谈心等活动，给病人有“家”的感觉；实行24小时急诊、多形式预约挂号、自助打印检查单、医卡通、门诊专家集中会诊、住院费用一日清单、床旁结帐、即时结算、营养食堂配送餐服务等举措，为病人及其家属提供贴心的服务；同时还在全市首开惠民病房，探索筹措扶贫专项基金，加大对下岗职工、70岁以上老人、五保户、特困户等人群优惠及减免力度，切实减轻困难病人的经济负担；医院积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，营造文明、礼貌服务的良好氛围；实施首问负责制，要求每位工作人员对患者及家属的询问要做到首问负责，详细答复。

为方便患者就医，该院不断简化诊疗流程，在门诊部每个楼层设置挂号收费窗口，实行挂号、划价、收费三合一；大力宣传医院预约方式及各种诊疗信息，规范院内各种标识，采用网站、电话等形式为患者提供多方位的诊疗渠道，使患者多方位获得诊疗信息；完善重大突发事件应急医疗救援预案及大规模抢救流程，保障绿色通道畅通；完善和优化住院、转诊、转科服务流程，强化基本医疗保障服务管理，为急诊患者入院制定合理、便捷的入院流程，优先抢救危重患者，确保急危重病人获得及时诊治。

强大的医技实力

 

让百姓满意放心

近年来，市人民医院围绕全面建设“桂西北医疗中心”战略目标，先后新建了目前河池功能最齐全的门诊综合大楼、改建了外科大楼、医技楼，并重点采取“人才强院”的发展战略，加强对硕士、博士等高层次骨干人才的引进与培养和重点学科的培育，使医院作为国家三级甲等医院的综合水平再上新台阶，绝大多数学科在河池处于领先地位，多项技术达到区内一流水平，医院已实实在在发展成为桂西北地区规模最大、功能最全、水平最高、环境最佳的医疗场所。该院将在以病人为中心的观念引导下，靠服务树立品牌，靠服务赢得信赖，靠服务提升形象，真正围绕建设“桂西北医疗中心”战略目标，充分发挥三级甲等医院的综合实力优势，为桂西北人民的就医提供先进的诊疗技术和满意放心的医疗服务。

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