立足三个创新实现三个突破

吴山镇便民利商服务中心以创先争优活动为契机，立足三个创新，实现三个突破，积极引导窗口单位和党员努力做到工作争先、服务争先、业绩争先，着力打造流程最短、手续最简、效率最高、服务最优的一流工作环境，全力服务全镇广大群众及招商引资大局。

吴山镇便民利商服务中心在推进工作中，一是创新活动载体，在丰富服务内容上实现新突破。在广泛调研、征求意见的基础上，针对窗口单位和人员特点，在党员中开展学法懂法活动，认真组织学习《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，明确行政许可流程，依法办事，规范操作。推行“党员服务岗”，引导工作人员文明接待、热情服务、提高效率、提升质量。二是创新服务理念，在挖掘服务深度上实现新突破。窗口免费印发了包括服务内容、咨询电话、审批流程、审批期限在内的《服务指南》，使得前来办理的单位个人明确政策，并设立监督投诉电话、意见反馈簿等及时听取群众意见建议，改进工作。三是创新服务方式，在精简审批流程上实现新突破。活动中，窗口工作人员严格审查行政许可申请材料，对符合法定形式的，确保三个工作日内及时做出行政许可决定，并及时对审批项目进行公示，为方便群众办理，此外，对重大项目招商办窗口还主动提供上门服务，进行相关政策内容的宣传，打造一站式“绿色通道”，确保这些项目第一时间的办理完结。

有付出就有收获，吴山镇便民利商服务中心创先争优成效显著：一是干部作风得到了明显转变。开展便民利商服务工作，公开向群众承诺办事时限，使机关干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度、节假日值班制度等。便民利商服务中心的干部能坚持把为民为企办事放在第一位，主动想群众之所想，急群众之所急，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。二是群众得到了实惠。各职能部门严格对照相关政策，清理取消了不合理收费项目，降低了收费标准，减轻了农民负担。同时，公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展便民利商服务工作后，真正方便了群众，现在群众办事时只要向镇便民利商服务中心打个电话，询问一下需要哪些资料，再把资料交到镇便民利商服务中心就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，基本实现了群众“小事不出村，大事不出镇”的目标，真正让群众得了实惠。三是干群关系得到了改善。自开展便民利商服务中心工作以后，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，从而有力推动了镇村两级各项工作的开展。以前群众办事，往往不知到哪儿，找谁办，结果跑了不少冤枉路，费了很大周折，可自从有了便民利商服务中心后，群众跑腿少了，事办好了。便民利商服务中心一下子拉近了群众和政府的距离，四是经济环境得到了优化。通过便民利商服务中心工作的开展，干部的服务意识得到了进一步增强，工作作风得到进一步转变，为企办件全程领班、帮办、代办工作的迅速、有序开展，方便了企业，推进了项目建设进度，得到了企业负责人的一致好评，从而使该镇的经济发展环境得到了进一步优化。

据统计，今年以来，吴山镇便民利商服务中心共为48个招商引资项目领办、帮办、代办各类证照216件（次），办理群众医疗保险487份，为群众代办医疗报销金额140余万元，办理农村低保1973人，办理党员流动证100多人，发放涉农资金965万元。

（杨维礼陈大志童敬芬）

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