“维权武器”保护合法消费权益

记者从县消协获悉：2010年县消费者协会接待来人来访1864人（次），共处理投诉769件，发布消费警示22例，查办、转办侵害消费者权益案件68件，给消费者挽回损失168万元。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，本报从众多侵害消费案例中撷取部分以飨读者。

案情简介：2010年10月19日，消费者周某、李某、陈某等四人反映：他们于2008年国庆节在县城某席梦思卖场购买一款床垫，当时经销商宣传该品牌终身包修包换，4人各买1床。可是用了不到两年时间，床垫出现下沉、弹簧断裂等质量问题，严重影响正常使用，纷纷找到经销商，但经销商借口不代理该品牌为由无力解决。消费者联系生产厂家，厂家又久拖不决。

案例评析：这是一起因产品质量造成的群体投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。虽然此案中消费者从购买到投诉时间较长，但消费者一直在找经销商和厂家解决，万般无奈想到了“维权武器”。县消协工作人员在找经销商无果的情况下，联系了厂家，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条第二款“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者先行赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”通过讲明政策，最终厂家以诚相待，成功调解。

案情简介：2010年12月，左店乡农民金某某反映：他于去年10月在县城某农业机械有限公司购买了一辆拖拉机。在正常使用过程中发现拖拉机变速箱体上口断裂，于是找到经销商要求保修，然而经销商在检查后，称裂口系撞击所致，借口推托“三包”责任。

县消协工作人员接到投诉后，查看其购机发票和三包凭证，并立即对变速箱体裂缝进行调查。经调查，消费者所反映的情况基本属实。依据国家农机“三包”等规定，消协工作人员要求商家对箱体进行维修或者更换，经多次协调生产厂家和经销商，最终为消费者更换了变速箱体。

（杜刚戴燕群许超）

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