庄墓镇探索为民服务新路径

庄墓镇加强为民服务规范化、制度化建设，不断提升服务水平，探索出为民服务工作新路径。今年以来，全镇为民服务中心共受理群众办理医保、民政等各类申请事项2980余件，办结2890多件，办结率达97%；受理农民咨询1217人次，协调相关部门调解各类矛盾纠纷71起，群众对为民服务中心的满意率达99%。

整合资源，健全设施，让服务更便捷。整合力量，将信息咨询、信访接待、农业科技、社会保障、医疗保险、家电补贴、计生、民政等全部纳入镇服务中心集中办公，做到人员进站、公章进站、手续进站，实现“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。各村居设立为民服务全程代理中心，安排全程代办员，负责为群众办理事务。按“十个一”标准建设村级为民服务中心，即有“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。

优化机制，丰富载体，让服务增实效。在服务大厅公示办事指南、服务内容、办事程序、服务标准、服务电话等，增强工作透明度。明确窗口人员为群众办事的受理、办理、转交、督办、答复等工作责任制度。实行首问责任制、一次性告知制、“AB岗”制，符合规定、手续齐全的立即办，不能及时办理的耐心解释清楚，对老弱病残者全程领办代办，窗口有明确的备岗责任人，有效解决因故缺位、空岗而办事迟缓或延误的问题。开展党员“亮牌示范”活动，从理论学习、服务态度、业务素质、工作实绩、位次排名、特色亮点六个方面明确创争标准。设立了刘浅村等10个“党员责任区”，谢永贵等25名党员所在岗位为“党员示范岗”，把党员身份亮出来，让党员的先进性看得见、摸得着，形成了党员处处作表率、人人争先锋的氛围。设立“群众意见箱”，收集群众对工作人员的办事质量、办事态度、办事效率的满意程度和意见，畅通群众反映意见的渠道，及时分析反馈、整改落实。实行“召回”制度，对服务水平低、服务质量差、不作为或乱作为的窗口人员，经查实及时“召回”，被“召回”人员取消其当年评先评优资格，并作为年度考核的重要依据。

创建星级，动态管理，让服务显动力。该镇把村级为民服务中心“星级化”建设作为创先争优活动的重要载体强力推进，镇党委出台《庄墓镇村级为民服务中心星级化建设考评办法》，考评内容主要分服务设施、服务项目、服务标准、服务效果、服务机制五项，每项得分95%以上的得一颗星，最高为五星；五项综合得分95分以上的也可定为五星。同时，增设特色服务星。考评实行百分制考评，有奖有罚，动态管理。对获得“三星”以上的村，给予奖励，在项目建设、资金补助等方面优先考虑；年终考评达不到星级标准的，予以降级或摘牌处理。对达不到“二星”级的村，取消其当年各类评先评优资格，同时对村主要负责人予以通报批评。

（仇多轩 金云云）

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