创新为民服务模式最大限度方便群众

如何优化服务流程，最大限度地方便群众，快速高效地为民服务?7月23日傍晚，县委书记、县人大常委会主任李军在县委常委、政法委书记甄茂云，县委常委、常务副县长杨祥生陪同下，赴县行政服务中心、县长热线办公室调研指导工作。

在县行政服务中心，李军一一看望各单位窗口工作人员，仔细询问工作事项、办件时限等具体情况。在县公安局窗口，李军询问工作人员，“现在一天要办多少件身份证?群众反映如何?”工作人员回答道，“平均每天要办30多个，随到随办，群众很满意。”在县国土局窗口，李军对工作人员说:“国土工作政策性强，要把好政策关，做好政策的解释说明，做到一次告知，提高办事效率，实现又好又快。长丰要加快发展，就是要快抓实干，以时间赢得空间，以速度缩短距离。”在县文广新局窗口，李军要求工作人员:“要从严把好网吧办证许可关，为未成年人创造一个良好成长环境。”

随后，李军一行来到县长热线办公室，走进“12345服务热线呼叫中心”，查看工作人员接听群众来电情况，并与工作人员亲切交谈，详细了解群众来电涉及事项及办理情况。李军还来到县文广新局一楼大厅，查看拟作为“长丰县服务群众工作部”集中办公场所的改造情况，并有针对性地提出指导意见。

李军在调研中指出，现在群众反映问题主要通过来电、来信、来访和网络四个渠道，集中于解决诉求、找人和办事三个方面。群众在实际办事过程中，存在着找不到门、见不到人、办不了事等现象。这要求我们一定要创新社会管理，多在利民便民上想办法、动点子。要加大资源整合力度，创新为民服务模式，可以把过去分门别类、各司其职的服务窗口，按照方便群众的原则进行归并，整合成一个窗口，成为“总调度室”。对于群众反映的问题，做到一个“漏斗”进入，登记造册，分类派单，签单销号，定期反馈，督促检查，优化服务流程，最大限度地方便群众，让群众满意。

（宗合杨维礼）

新闻推荐

合作医疗政策助力改善民生

“现在党的政策真是好啊!我是低保人口，今年5月份得了心肌炎病住院花了830元，新农合办就给我报销了686.50元，我只承担了100多元啊!”正在义井乡卫生院结账报销医药费的甄某激动地说着。今年来，义井乡...

长丰新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播长丰县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。