为民服务争创“星级化”

“党务咨询、计生咨询、民生咨询、信访咨询、预约办证、其它服务”。一张小名片情系万千群众。记者发现:卡里正面印有社区干部的联系电话，下方印有镇里的监督电话，群众对干部服务满意不满意，一个电话全搞定。这是庄墓镇刘浅社区在创新基层工作中首创设计的为民服务联系卡，当地群众亲切称之为“办事一卡通”。

7月9日记者慕名来到庄墓镇刘浅社区，感受基层组织焕发出的喜人景象。据社区书记谢永贵介绍，刘浅社区党总支有58名党员，设立了养殖、种植、工程机械租赁、劳务输出4个特色党小组。近年，刘浅社区在基层组织建设中，不断创新服务模式，创建为民服务大厅，领办代办群众各项事宜，有力地提升工作效率和政府形象。

在为民全程代理中心，记者看到各项制度张贴上墙，清晰明显。“外出就业证、合作医疗报销、残疾证、准生证……”。这些涉及群众工作和生活的证件办理，全都清晰告之。“中心办事就是方便，半小时就办完了，回家等通知领证了。”刚给儿子和媳妇办理完准生证的居民葛德芬乐呵呵地说。“以前去镇里办个证件，要花费半天时间，现在中心干部代办包办，省时省心。”宽敞整洁的代理大厅，村民办事络绎不绝，休息桌椅，电扇茶水，配备到位。

“像葛德芬这户办准生证的，我们规定是一孩在1—2个工作日，二孩在5个工作日。”谢永贵表示，“若是规定时间未办结，村民投诉，我们采用‘召回制度\’，并对当事人实行问责。”“若是社区干部全年被人投诉3次，将不予评先评优。”

为激励干部干好事、多干事，社区实行绩效机制。对每位干部实行绩效考核，体现干多干少不一样。比如帮群众代办事情，按照每位干部全年为民代办事项次数，实行多办多得，以实绩论“英雄”。

谈起今后为民服务工作，谢永贵表示:将围绕“五星级”服务中心建设，以“星级化”标准提升服务，让群众满意，让乡村更和谐。

（杜刚金云云）

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