下塘镇人口计生工作坚持以人为本的理念,充分发挥计生协会的作用,在计生服务工作中开展“温馨优质服务”活动,似和煦春风温暖了广大育龄妇女的心,树立了新时期计生工作良好形象,取得了较好的社会效果。
推广文明用语,营造温馨服务氛围。从倡导文明用语开始,在技术服务和为群众办事中“请”的用语多了,生硬的用语少了;办事人员耐心做好办事程序中的解释工作,群众一次办成事的多了,重复跑路、多次办事的现象减少,群众对计生办的满意度大大提高。张贴派送温馨提示,树立计生工作者好形象。投入数万元制作了精美的温馨提示牌、宣传单发到广大群众手中。一站式服务办证大厅还张贴中国地图、旅客列车简明时刻表等为群众提供便利的查询服务。立足在“服务”上,用心在“温馨”上,工作方式方法不断创新。镇计生办每次根据宣传活动内容编写简单问答题,给群众解答,再辅以计生宣传环保袋和日常用品奖励充分调动群众参与的积极性,广受群众欢迎。
下塘镇在加强计生优质服务工作的同时,还注重全镇24个村(社区)服务室的建设,各服务室从色彩配置、画面选择等方面都体现了“温馨”二字,努力把温馨服务活动贯彻始终。 (杨惠琴)
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