创建“群众满意服务窗口”全省各公证处亮绝活

这家公证处开展进社区（乡村）活动，那家公证处推出“公证服务之窗”活动。自安徽省公证行业启动“群众满意服务窗口”创建活动以来，安徽省各市的公证处积极谋划，创新活动形式和内容，提高公证服务质量和服务水平。

创建活动实行“一票否决”制

4月16日，安徽省公证行业启动 “群众满意服务窗口”创建活动。

据介绍，创建考评量化指标分部署安排、标准落实、群众满意度测评、“一票否决”四个部分。通过电话调查、上门调查等方式,对公证机构服务质量、服务态度、服务水平等内容进行测评。对于问题较多、群众反映强烈、被评议为“不满意”等次的公证机构,将责令限期整改,对公证机构负责人进行诫勉谈话，切实将“为民、务实、清廉”的要求贯穿到公证机构日常具体工作中。对于符合“一票否决”条件的公证机构，将直接认定为“不满意”等次，并采取相应的措施。

各地公证处纷纷亮绝活

“群众满意服务窗口”创建活动开展以来，各地公证处结合当地实际情况，推出了形式多样的活动。

6月14日至7月14日，长丰县公证处开展了为期一个月的公证法律服务进社区（乡村）活动，解答群众咨询150余人次，发放宣传材料2000余份。亳州市公证机构拓展服务领域，主动与有关部门联系，为各类市场主体的市场行为提供公证服务，规范交易行为，维护市场主体合法权益，提供优质高效的公证法律服务。安庆市公证机构同时根据不同的服务对象，推出了 “助残活动周”、“老年人服务周”等利民便民举措，对经济困难，无能力或无完全能力支付公证费用的当事人，办理公证费用的减、免手续，积极为其提供法律援助，减免公证服务收费。

创建活动不能留“死角”

按照公证行业创建“群众满意服务窗口”活动实施方案的要求，8月和9月将是活动的整改提高阶段。

省司法厅公证管理处相关负责人表示，该阶段中，各地应组织开展创建活动“回头看”，采取走访群众、实地暗访等形式，倾听人民群众、公证当事人和一线公证人员的意见，及时发现问题“死角”。各公证机构针对创建活动“回头看”中暴露的问题，进一步制定整改方案，明确整改措施及整改时限，认真补缺补差，积极构建 “群众满意服务窗口”长效机制。

同时，各地公证机构仍要着力解决突出问题，从群众普遍关心关注、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决公证服务方面存在差距和不足。

实习生许明飞王会会

记者李进

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