“要在推动事要解决上出招献策”

1月28日，县委书记许华在县长热线办《2014年县12345政府服务直通车工作综述》作了批示：“从总体情况看，热线办的工作较为扎实，下一步要在推动事要解决上出招献策"，为贯彻落实许华书记批示，进一步提高热线工作诉求办结率，确保群众诉求事项走访到位、解释到位、解决到位、回访到位，县热线办高标准要求自己，创新工作机制，进一步强化督办，在事要解决上作了有益尝试。

重大事项督办机制。对涉及群体利益、多部门协调难以解决的事项，由县热线办梳理汇总形成专报，经县领导批示交办后，制发《长丰县人民政府督办通知》交承办单位，承办单位在承办时限内反馈、上报办理情况和结果，督办结果将纳入绩效考核。

未办结诉求通报跟踪。会同县监察局对每月未办结诉求进行通报，要求各涉及单位继续跟踪办理，对已有办理结果的要及时上报县长热线办；对短期不能办理的要进一步明确解决措施及时间安排，并向诉求人做出说明。县热线办持续跟踪未办结诉求事项办理，并跟踪反馈诉求人。

疑难事项现场督办。对少数无法明确责任单位、难以解决的疑难事项，为明确办理责任，县热线办联合县监察局开展现场督办。4月15日，县长热线办组织县水务局、交通局、杨庙镇、吴山镇相关负责人对群众反映的瓦东干渠分局古楼管理段古楼大桥废弃的老桥存在安全隐患诉求开展现场督办。4月17日，针对一群众反映其岳父母经下塘镇青州社区化肥厂南侧200米一处铁路旁便道时,因该处未设置护栏导致不慎跌落摔伤，要求协调处理的诉求，县热线办、监察局组织县发改委（铁办）、水务局、下塘镇政府共同参加现场协调会，协调解决群众诉求，切实维护群众利益。

作为政府和百姓沟通的桥梁和纽带，热线工作必须做到事事有着落，件件有回音，只有做到事解决了，才能真正成为民生直通车，发展助推器。

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