合肥公交集团客服中心副主任李祥斌 “服务群众没有终点”

“服务群众没有终点。”4月19日，李祥斌对记者说，作为一名党员，要牢记宗旨，努力为群众出行提供便利。

当了20多年公交驾驶员后，李祥斌来到合肥公交集团客服中心工作。虽然岗位变了，但为乘客服务的初心从未改变。为扎实推动公交便民服务，李祥斌带着30多名热线接线员，耐心接听每一个电话，热心解答每一次咨询，悉心倾听督办每一起投诉。

“司乘人员的服务水平，要通过乘客的乘坐体验来鉴证。”李祥斌十分重视乘客意见，对市民在热线咨询中提出的合理建议，他都及时整理和分析。以他收集的意见、建议为参考，近年来，合肥公交集团推出的定制线路、移动快捷支付、90分钟内免费换乘，以及地铁与公交转乘优惠等举措，受到社会广泛好评。

让绿色出行成为新风尚，是李祥斌3年多来一直坚持推动的事。为了推动城乡一体化，鼓励公共交通出行，合肥公交集团在长丰、肥东、肥西等地增设多条线路，市民大都经过一次换乘即可到达合肥市区。合肥公交集团一半以上的公交车为新能源汽车，到2020年将有望实现新能源公交车“全覆盖”。

“公交车有终点，服务群众没有终点，要为改善群众的公共交通体验不懈努力。”李祥斌坚定地说。

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