徽商银行长丰支行：承担县域银行责任 把优质服务送到每个客户身边

徽商银行长丰支行。

工作人员在柜台帮市民办理业务。

VIP客户服务。

爱心座椅。

志愿者指导市民如何在非柜台办理业务。

科技的发展，改变了人们的生活习惯，也让银行服务形态产生了巨大的变革。在做好数字化转型的同时，如何把优质的服务真正延伸到百姓身边，同样是银行必须面对的一个重要课题。徽商银行长丰支行深耕合肥北部6年，丰富的普惠金融产品和惠农金融服务室，编织出了纵横联合的经纬网，打通了服务客户的“最后一公里”，贴心的服务也让其占领了长丰10%的市场份额。

开展“服务上门”

高效纾困中小微企业

开办于2014年的徽商银行长丰支行，是一所年轻的银行，但在做好服务上绝对是认认真真的。今年疫情期间，长丰支行以“服务客户义不容辞，支持县域发展义不容辞”为承诺，全力支持受困企业。

“疫情期间，我们及时做好受困企业客户金融服务，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持，积极援企保岗，不盲目抽贷、断贷、压贷。”该行行长王勇介绍说，长丰支行主动联系了全县一百多家企业，上门送服务、送政策，并就金融产品和服务方案等进行了多轮次的深入交流，形成了“一企一策”专项服务方案。

“我们拥有丰富的线上产品，如信e贷、快e贷、徽e贷、微网贷等，通过便捷的线上服务就能满足绝大多数客户的融资需求。”据悉，疫情期间，徽商银行长丰支行先后为120家企业提供贷款1.69亿元的疫情贷，切实帮助小微企业客户走出了困境。

无抵押无担保的信用贷款信e贷，因为特别快捷，当天申请、当天审批，2-3天就能放款，受到了许多小微企业的欢迎。面对受疫情影响暂时受困的小企业客户，长丰支行主动对接存量临期客户，主动给予贷款延期，为客户排忧解难。大年初八，一家印刷企业贷款340万元到期，无法及时还贷，长丰支行主动帮忙联系过桥资金，助力该企业渡过了危机，如今该企业已经正常运营。

“为了帮扶企业复工复产，我们还发放了低成本的复工复产贷款，与企业一起共克时艰。”据悉，长丰银行共计发放复工复产贷款5000多万元。“这些企业客户中，有2/3是新增企业客户。”在支持个人的小微商户方面，投放了6000多万贷款。“总的来说，作为县域银行，长丰支行投放量还是非常大的”。

打通“最后一公里”

精准服务乡村居民

刷卡、输入密码、取款，短短几分钟，70岁的赵大爷就取到钱了，“现在取钱、汇钱都很方便了，在村里就能完成，不用像以前一样还要跑几公里以外的镇上或是十几公里路以外的县城去了，而且还能顺便把生活缴费给缴了。”让赵大爷忍不住点赞的，正是徽商银行的惠农金融服务室。

为了立足当地，服务三农，打通农村金融服务“最后一公里”，从2015年开始，徽行长丰支行在乡村陆续成立了“惠农金融服务室”。目前，该行下辖了5家金融普惠网点和5家“惠农金融服务室”。该行副行长郑洁介绍说，“惠农金融服务室是直接设立在村子里的，每个服务室都配备了存取款设备和惠农专员。我们最远的一个服务室是在七八十里外，快接近淮南了。”

据了解，这些金融服务室可以办理取款、卡转账、小额存款等。服务室服务的大部分是老年群体，为了防范风险，保证老人们的资金安全，银行对取款额度进行了适当的调整，如果有大面额转账、取款或其他贷款业务，惠农专员就会直接与支行对接，支行会全程协助办理，多层把关也为防诈骗提供了多层保障。“我们会定期对惠农专员进行培训，让其有过硬的业务能力，对于当地的老百姓而言，惠农专员讲的是家乡话、办的是贴心事。” 此外，支行还会在每月设定巡检环节。如今，惠农金融服务室已经成为了乡村百姓身边不可或缺的帮手，深受好评。

近年来，通过实施普惠金融，徽商银行构建起了农村普惠金融渠道体系，将金融服务延伸至乡镇和农村市场，契合不同客群的金融需求。并研发推出了“惠政、惠商、惠农、惠工”的四惠产品包，为乡镇居民、农民、种养户、涉农小微企业等提供一揽子金融解决方案，采取“上门服务、主动服务、外拓服务”与“厅堂服务”相结合的服务方式，较好地满足了三农群体“存款贵、贷款巧、服务好”的金融需求。

加强“党建引领”

用心践行社会责任

中午时间，温暖的长丰支行办事大厅里恢复了安静，一名环卫工人正在客户等候区的椅子上小憩。“这里的姑娘小伙特别好，很热情，中午休息的时候，我们都喜欢上这里歇歇脚。”为了给环卫工人提供便利，长丰支行的饮水区特地放置了一个保温桶，里面装的不是开水，而是提前晾好了的温度刚刚好的温水。“他们特别辛苦，也很忙，要是渴了的话，进来添上水就能喝了。”

把便民的服务做到极致，是银行的服务要求，也是长丰支行党支部作为徽商银行合肥分行优秀基层党组织的自身要求。每周开展党员活动日，加强党性教育，要求支行党支部党员领导干部和党员发挥模范带头作用，以身作则、廉洁自律，在支行攻坚克难的道路上，党员干部永远冲在队伍的最前头。如成立营销重点项目，党员干部带头勤跑腿勤说服，不仅拉动了业绩，同时也为支行其他同事树立了榜样。

同时，支行党支部每年都会定期开展扶贫慰问活动，先后多次送温暖进罗塘小学、朱巷养老院等地。该行还对辖区内的一些贫困户进行了精准帮扶。

作为安徽人自己的银行，徽商银行一直努力践行传统的徽商精神,积极承担各项社会责任,为地方经济的发展作出应有的贡献。在总分行的领导下，长丰支行时刻不忘自身所肩负的社会使命，致力于承担更多的社会责任。支行与周边社区和相关职能部门积极配合，连续多年举办金融知识普及等活动。

2019年某一天，支行走进了两名前来办理业务的客户，在两人离开后10分钟，两名警官走进了支行，表示该客户为网上疑犯，情况十分紧急。工作人员在确认信息后，协助警方抓获了疑犯，警方对长丰支行积极配合表示了感谢。

“类似的警民配合事件，不仅加强了支行警民合作的紧密性，也进一步加深了我行员工关于客户身份识别工作重要性的认识。”王勇表示，在长丰支行，践行社会责任和提升服务标准是相辅相成的。汪红霞/文 庄道龙/摄

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